[12회 오픈업 (4)] 의견 검색? 의견 검색! – 버즈니 남상협 대표

4. 의견 검색? 의견 검색!

네번째 발표는 버즈니의 남상협 대표가 “의견 검색? 의견 검색!”이라는 주제로 발표해 주셨는데요. 다음의 박정아 팀장이 소개하기도 했던 오피니언 마이닝 검색을 [버즈니 맛집]과 [버즈니 영화 가이드] 어플로 실제 서비스 하고 있는 버즈니의 남상협 대표가 말하는 오피니언 마이닝 검색에 대한 내용 공유합니다.

의견 검색에서는 신뢰가 중요하다. 신뢰를 구축하기 위해 기술뿐 아니라 인문학적인 접근도 해야 한다.

신뢰를 기본으로 한 의견 검색은 다양하게 활용이 가능하다. 기존 솔루션 업체에서는 마케팅 리서치용으로 특정 회사나 브랜드에 대한 것을 분석해주고 돈을 받는 모델이었지만 버즈니는 일반 검색 엔진 접근으로 모든 데이터를 수집하고 분석하는 B2C 기반의 서비스를 하고 있다.

가장 좋은 판단의 데이터는 미리 써 본 사람들의 생각이다. 아는 지인이면 좋고 아니더라도 사용자들의 의견을 듣고 판단할 때 리스크가 제일 적다. 하지만, 기존의 의견 검색은 사용자들이 대표적인 몇개의 의견만 보고 판단을 해야 했다. 상단에 노출된 것이 왜곡된 정보일 경우 잘못된 판단을 할 가능성이 많다.

하지만, 버즈니의 의견 검색 엔진은 자동으로 의견을 수집하고 기계가 의견을 모두 읽어보고 얼마나 긍정적이고 부정적인지 데이터를 제공해주기 때문에 신뢰성 있는 정보를 얻을 수 있다. 일반 검색 엔진과 접근 방법은 같지만 수집된 정보가 어떤 것에 대한 의견인지 구분하고 검색 결과를 다 읽고 평균화해준다. 키워드를 검색하는 다른 의견 검색과 달리 결과를 요약해주는 검색 서비스를 제공하고 있다.

의견과 의견 사이에서 어떤 정보가 신뢰 있는 정보인지 판단하고, 소통과 인문학적인 관점으로 결합하는 것이 가장 이상적이라는 생각으로 신뢰기반 소통 환경을 만들기 위해 노력하겠다.