인라이플, 지속적인 고객 관계 관리 플랫폼 ‘모비아이’ 리뉴얼 론칭

인라이플이 초(超)개인화 마케팅 트렌드에 발맞춰 고객 관계 관리 플랫폼 ‘모비아이’를 새롭게 선보인다.

모비아이는 IT 플랫폼 기업 인라이플이 지난 10여 년간 축적해온 CDP(고객 데이터 플랫폼) 기술력을 기반으로 한 고객 관계 관리(CRM) 솔루션이다. 해당 플랫폼은 획일화된 메시지를 발송하던 기존 방식을 탈피해, 타겟 적중률을 높일 수 있도록 설계됐다. 특히, 퍼스트 파티 데이터 뿐만 아니라 서드 파티 데이터와의 결합을 통한 시너지로 보다 세분화된 타겟 설정과 다양한 캠페인 조합이 가능한 차별점이 있다.

모비아이의 주요 서비스로는 아이센드(I-SEND)와 아이노티(I-NOTY)가 있으며, 온사이트 마케팅과 오프사이트 마케팅에 각각 활용 가능하다.

서비스를 이용하는 마케팅 실무자는 다양한 유형의 고객 데이터를 확인할 수 있으며, 고객 행동에 대한 변수를 손쉽게 조합하여 원하는 타겟에게 맞춤형 메시지를 발송할 수 있다. 메시지 작성 단계에서도 최적화된 메시지를 제작할 수 있도록 추천 템플릿을 제공하고, 메시지 발송 이후 통합 리포트 기능을 통해 성과 분석까지 가능하다.

‘아이센드’는 고객 데이터를 수집 및 분석해 고객의 행동 패턴에 따라 맞춤형 메시지를 카카오톡 알림톡과 친구톡, 문자, 메일 등 여러 채널에 발송하는 서비스다. 메시지를 수신하는 고객은 스팸성 문자가 아닌 필요한 정보를 얻게 되며, 높은 전환율을 기대할 수 있다. 메시지 전송 이후에는 발송 건 수, 발송 성공 유무, 유입률 등은 물론이고, 업계 최초로 전환 데이터까지 제공한다.

특히 아이센드 서비스 활용 시 고객 유입 증대 및 ROAS (광고비 대비 매출액) 상승을 기대할 수 있다. 대표적으로 A광고주는 장바구니에 상품을 담은 고객 대상으로 리마인드 메시지를 발송해 유입률 37.6%, 직접 전환 ROAS 7,704% 기록했고, B광고주는 장바구니에 특정 상품을 담고 1일 이상 유지하는 등 여러 조건을 조합한 캠페인을 진행해 유입률 17.45%, 직접 전환 ROAS 8,881% 성과를 달성한 바 있다. 또 출·퇴근길 직장인을 타겟으로 메시지를 발송한 C광고주의 경우 출·퇴근 시간대에 각각 유입률 19.8%, 39.8%, 직접 전환 ROAS (광고비 대비 매출액) 711%, 1,587%를 달성했다.

‘아이노티’는 웹사이트 방문자의 행동 데이터를 수집 및 분석해 타겟별로 맞춤형 메시지가 담긴 배너를 팝업 등 다양한 형태로 노출하는 서비스다. 이는 온사이트 마케팅에 활용하여 사이트 내 체류 시간을 늘리고, 전환율을 높일 수 있다.

한편 아이센드는 남양몰, 쿠캣마켓 등 100여 개 고객사와 성공적인 비즈니스 협력 관계를 이어가고 있다.

모비아이 관계자는 “모비아이 플랫폼을 통해 고객 요구에 부합하는 개인화 서비스를 제공함으로써 지속적인 고객 관리가 가능하고, 더욱 향상된 쇼핑 환경을 구축할 수 있다”며 “앞으로도 인라이플만의 기술력과 노하우를 바탕으로 차별화된 서비스를 선보여 시장 점유율을 확대해 나갈 전망이다”고 말했다.

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