한국소비자원(www.kca.go.kr)이 스마트폰 이용자를 대상으로 조사한 스마트폰
만족도 조사 결과를 발표했다. 이번 조사에 따르면 애플의 아이폰 사용자들의 만족도가 다섯 가지 평가 항목 중 네 가지 부분에서
가장 높은 것으로 나타났다.
이번 조사는 5월 12일부터 31일까지 전국에 있는 450명의 스마트폰 사용자를 대상으로 실시 됐다. 기종별 사용자는
노키아 익스프레스뮤직 100명, 모토롤라의 모토로이 100명, 삼성전자 옴니아 125명, 애플의 아이폰 3G/3GS 사용자
125명이 참여했다.
조사항목은 스마트폰의 사용 기능, 인터넷 이용, 휴대성, 애플리케이션, 가격 다섯 가지였다. 우선 사용 기능 부문에서는
입력장치, 영상 및 음향, 운영시스템 및 UI, 배터리, 문서작업 편리성, 지도 및 위치기반 서비스 등 총 6개 항목 중 5개
항목에서 전반적으로 높은 점수를 받은 아이폰의 만족도가 가장 높았다.
그 중 입력장치에 대한 만족도는 키패드 조작의 편리성과 터치 스크린의 반응 및 실행속도에 대한 것으로 아이폰이이 각각 65.2점,
75.6점으로 가장 높았고, 모로토이가 각각 59.3점, 57.3점의 만족도로 그 뒤를 이었다. 영상 및 음향 부문에서는
아이폰이 음악, 동영상, 화질 등에서 고르게 높은 만족도를 보였다. 한편, 음악 재생의 만족도에서는 노키아의 익스프레스뮤직이
77.0점으로 높은 점수를 받았다.
인터넷 이용에서는 웹 브라우저의 크기, 인터넷 접속, 이메일 확인 및 발송, 접속방법 전환시 인지용이 등 4개 부문에서 모두
아이폰이 가장 높은 만족도를 나타냈다. 하지만 스마트폰을 이용한 인터넷 접속방법에서 무료인 와이파이(wifi) 방식과 과금이 되는
3G 방식간 접속방법 전환시, 소비자의 인지 용이성에서는 4개의 기기 모두 다른 항목에 비해 낮은 점수를 받아 개선이 시급한
것으로 나타났다.
스마트폰의 휴대성에 있어서는 무게, 크기, 그립감에서 아이폰과 익스페리아뮤직이, 외관 디자인은 아이폰과 모토로이가 높은 점수를
받았다. 반면, 단말기 구입 가격에 대한 만족도에 있어서는 익스프레스뮤직이 72.5점으로 가장 높았다.
스마트폰 이용에 있어 가장 중요한 요소 중 하나인 애플리케이션 부문은 유/무료 애플리케이션의 다양성과 애플리케이션 스토어 이용의
편리성 두 부문에서, 아이폰이 가장 만족도가 높았고 모토로이, 익스프레스뮤직, 옴니아2가 그 뒤를 이었다.