2013 대한민국, ‘모바일쇼핑’이 대세

• 오픈서베이 ‘2013 쇼핑행태’ 설문조사 결과 응답자 10명 중 7명 ‘모바일쇼핑’ 경험
• 스마트폰 통해 가장 많이 구매하는 것은 남·여 모두 ‘의류 혹은 잡화(69.94%)’
• 10대 모바일쇼핑이 가장 활발해
• 여성은 ‘뷰티 제품’, ‘식품’을, 남성은 ‘도서 혹은 문구’, ‘디지털 가전제품’을 자주 구매, 성별 간 차이 뚜렷해
• 모바일쇼핑 유경험자 93.82%, 재이용 의사 밝혀, 이유는 ‘시공간 구애받지 않고 쇼핑이 가능한 것(62.28%)’

모바일 리서치 업체 ‘오픈서베이‘(대표 김동호)가 전국 500명을 대상으로 한 설문조사 결과 응답자 10명 중 7명(71.20%)이 스마트폰을 통해 쇼핑하는 것으로 드러났다. 특히 모바일쇼핑 경험이 있는 응답자의 10명 중 9명(93.82%)이 재이용 의사를 밝혀, 스마트폰이 현대인의 쇼핑에서 차지하는 비중이 높아짐을 알 수 있었다.

모바일쇼핑은 스마트폰을 통해 무선 인터넷에 접속하여 쇼핑할 수 있는 서비스로 시간과 장소의 구애 없이 언제든지 쇼핑이 가능하다. 모바일쇼핑 구매자의 1회 평균 소비금액은 5만 원 가량으로(48,426원), 이들의 한 달 평균 쇼핑 금액 약 4분의 1을 차지했다(27.08%).

모바일쇼핑 유경험자들의 남, 여 모두 가장 많이 구매하는 품목은 ‘의류 혹은 잡화'(69.94%)가 꼽혔다. ‘의류 혹은 잡화’에 이은 모바일쇼핑 인기 품목에서는 여성과 남성의 차이가 뚜렷했다. 여성 응답자는 주로 ‘뷰티 제품(63.38%)’과 ‘식품(34.27%)’을 구매했지만 남성 응답자는 ‘도서 혹은 문구 제품(47.55%)’과 ‘디지털 가전제품(32.17%)’을 구매했다. 특히 ‘레저용품’의 경우 남성 응답자는 16.78%가 구매했지만, 여성 응답자는 1.41%에 그쳐 12배 차이를 보였다.

모바일쇼핑을 가장 많이 이용하는 나이는 10대(21.28%)로 드러났다. 반면 40대 이상(10.53%)은 타 연령층보다 상대적으로 낮았으며, 20대는 13.89%가, 30대는 14.29%가 모바일쇼핑 경험을 밝혔다.

모바일쇼핑을 다시 이용할 의사가 있는지 질문에는 이용자의 93.82%가 재이용 의사를 밝혔다. 가장 큰 이유는 ‘쇼핑하는 데 시간과 장소를 구애받지 않는 것'(62.28%)이었고, ‘쇼핑 방법이 편리해서(49.70%)’, ‘쇼핑 시간을 단축해줘서(30.84%)’, ‘다양한 제품들과 비교할 수 있게 해, 현명한 쇼핑을 도와서(19.46%)’가 뒤를 이었다. 기타(1.80%) 의견 중에는 ‘모바일쇼핑이 가격 할인 혜택을 가져온다’는 응답도 있었다.

한편, 모바일쇼핑 이용자 중 재사용 거부 의사를 밝힌 응답자(6.18%) 중 절반가량은 ‘모바일 결제 시 정보 유출이 우려돼서(49.70%)’가 가장 주된 이유였다. 그 외 ‘상품의 교환 및 환불이 어려워서’와 ‘구매 전 상품 체험을 직접 할 수 없어서’, ‘모바일쇼핑 자체가 생소해서’라는 의견이 있었다.

오픈서베이 강예원 본부장은 “현대 소비자들은 쇼핑 시 상품의 품질, 가격뿐만 아니라 접근성까지 고려한다”며, “모바일쇼핑이 대세인 이유는 모바일 기기가 소비자 각자에게 맞춤형 채널로써 작용하기 때문”이라고 밝혔다. 더불어 “모바일쇼핑이 개별 소비자에게 최적화된 마케팅을 시행한다면 스마트폰이 현대인의 쇼핑 필수품이 되는 것은 시간문제일 것”이라고 전했다.

해당 설문에 대한 상세한 결과는 오픈서베이 블로그에서 볼 수 있다.

오픈서베이는 모바일 리서치 플랫폼으로 전국 규모의 시장조사가 수 시간 안에 완료할 수 있다는 것과 기존 조사방법론들보다 10배 이상 비용 효과적인 조사가 가능하다는 것이 특징이다. 관련된 결과 또한 응답이 수집되는 중간에도 실시간으로 담당자가 직접 웹으로 확인할 수 있으며, 보고서 형태로 다운로드가 가능하다.