내가 만든 모바일 앱의 사용자 반응을 알고 싶다면? Lookback

Overview

• 서비스(제품)명/기업명: Lookback / Lookback(Stockholm, Sweden)
• 서비스일: 2013년
• 서비스 내용: 앱 출시 前 단계의 사용자 경험(UX) 테스트를 위한 앱 구동영상 및 사용자 반응촬영 플랫폼 제공
• 서비스 실적: Spotify, King.com, Yammer 등 4천여 개 스타트업이 Lookback 플랫폼 이용 중이며, 현재까지 약 1만5천개의 동영상 업로드 성과
• 수익모델: 무료(향후 구독 형태의 서비스 제공 예정)
• 투자관련: 2014년 3월에 총 220만 파운드의 Seed Round를 Lakestar, Index Ventures외 1인으로부터 투자 받음

Service/Product Video(데모영상)

* 하기 웹사이트에서 데모영상을 확인해보세요

https://lookback.io/examples/demo359?back=startpage

Usage Process

• Lookback플로그인(SDK) 설치: 앱스토어 등록 前 단계에 있는 앱 코드 내에 플러그인 설치(약 15분 소요). 현재까지 iOS 기반 앱에만 설치 가능하며, 최근 旣출시 앱에도 설치 가능한 SDK가 출시됨.

• 사용자 이용형태 관찰: 개발회사가 배부한 커스텀 앱을 받은 사용자는 스마트폰을 흔들어줌으로써 ‘촬영’ 기능 사용 가능. 촬영 기능이 활성화되면 스마트폰 전면부의 카메라도 동시에 활성화되어, 사용자의 반응을 촬영.

• 업로드 영상 분석: 테스트가 완료된 자료는 Lookback이 제공하는 회사별 플랫폼에 카테고리/유형별로 업로드 됨. 개발회사는 이를 토대로 사용자의 이용형태를 분석하고, 버그 등의 문제 해결하는데 활용.

창업자 배경 및 역량

• 창업(자) 배경: 공동창업자인 Jonatan Littke와 Joachim Bengtsson은 前 Spotify 멤버로, UX 디자이너와의 회의에서 사용자의 ‘진실한’ 경험 및 이용형태를 확인할 수 있는 플랫폼이 없다는 불만에서 Lookback을 고안함. 그리고 Spotify에서 나와 스타트업 Lookback을 창업.
• 기술 역량: On-Screen Video Recording for User Testing
• 향후 계획: 디자이너, UX 연구원 채용을 통해 지속적인 플랫폼 개선/개발

ROA Comment

• 고객에게 어떤 가치/효용을 제공하는가?

Lookback의 가치는 ‘진실한(Pure)’ 사용자 경험(UX)를 발견하게 해준다는 점에 있다. 사용자가 자유자제로 앱을 이용하면서, 마주하는 문제나 버그를 잡아내고, 표정에서 사용자의 감정을 확인할 수 있다. 이는 궁극적으로 더 나은 UX를 갖춘 앱을 창조하는데 일조한다.

뿐만 아니라, Lookback을 활용하면 출시 전/후 단계에 걸쳐 지속적인 앱 테스트가 가능하다. 설치와 배포가 간편하기에, 더 많은 규모의 사용자가 테스트 참여를 할 수 있으며, 이를 통해 사용자로부터 단순히 앱스토어에 리뷰를 남기기 형태가 아닌 더 능동적인 참여를 이끌어낼 수 있다.

• 기존의 어떤 문제/불편을 해결하는가?

기존의 앱 테스트는 주로 지정된 테스터를 대상으로 실험이 진행되었기에 진정한 사용자 경험을 확인하기 어려웠다. 이미 어떤 내용을 발견해야 하는지, 어떤 식으로 이용해야 하는지 안내를 하고 테스트를 진행하였기에, 100% 실제 사용자가 앱을 이용하는 조건을 만족시키기에는 한계가 있었다. 하지만 Lookback은 간단한 배포방법과 사용방법을 통해 누구나 쉽게 테스트에 참여할 수 있게 하였다.

뿐만 아니라, 유사형태의 경쟁서비스와는 다르게 촬영 화질을 대폭 개선하여 더욱 확실한 앱 구동형태 및 표정변화를 감지할 수 있게 되었다. 기존의 촬영화질은 초당 1~2프레임에 불과했지만, Lookback은 초당 60프레임이라는 꽤 나은 화질을 제공한다.

• BM의 국내 적용 가능성은?

앱 개발에는 국경이 없다. 특히, 이런 형태의 앱 테스트 방법은 어느 시장에나 적용이 가능하며 기술력과 가격 경쟁력이 바탕이 된다면 성공가능성이 어느 정도 보장된다. Lookback은 현재 무료로 서비스를 제공하고 있으며, 설치 방법도 간단하다. 즉, 국내 업체가 적극적인 도입 검토를 하기에 충분하다. 다만 UserVOD나 Usabilla같은 경쟁 서비스와 비교해 플랫폼의 제약(iOS 한정)이 있다는 점은 단점이다. 특히, 안드로이드 시장 규모가 iOS 시장 대비 현저히 큰 국내에서는 치명적인 단점이 될 수 있다.

글 : Vertical Platform
출처 : http://goo.gl/S2EU78