스켈터랩스, 기업 챗봇 시장 진출

인공지능(AI) 기술 기업 스켈터랩스가 효율적인 챗봇 설계를 지원하는 AI 기반 솔루션 ‘AIQ.TALK Chatbot’으로 기업용 챗봇 시장에 본격적으로 나선다.

해당 챗봇은 딥러닝 기반 방식을 글로벌 톱 검색 기업들이 활용하는 자연어처리(NLP) 기법에 결합한 하이브리드 접근 방식으로 인식 성능을 보유한 챗봇 설계 솔루션이다. 직관적인 인터페이스와 단순 시나리오 기반 대화, 실제 사람간 대화와 같이 여러가지 맥락이 복합적으로 적용된 복잡한 대화도 매끄럽게 구성할 수 다이얼 매니저 로그 기능이 탑재돼있다. 여러 맥락의 대화구조를 단순하게 리스트업하는 대신 복수의 사용자가 보기 쉽게 기능 별 카드 형식의 창을 띄우는 방식으로 구현된 것.

또 버전 관리 및 배포 시스템, 운영 현황 대시보드 등 다수의 관리자가 효율적으로 챗봇을 운영할 수 있게 하는 기능을 갖췄으며 벌크 테스트 툴을 통해 AI 시스템에서 반드시 필요한 의도 인식 평가 기능, 대화 시나리오 테스트 기능을 독자적으로 개발하여 지원한다.

조원규 대표는 “AIQ.TALK Chatbot은 세계적 수준의 기술 우수성은 물론 글로벌 제품들과 비교해도 운영 효율성 면이나 기능면에서 탁월한 편의성을 자랑하는 챗봇 빌더 플랫폼” 이라며 “기업 내 고객 서비스 지원부서가 24시간 고객의 목소리에 귀기울일 수 있으면서도 운영 비용과 자원을 대폭 절감할 수 있는 새로운 기능들을 지속적으로 추가해 갈 것” 이라고 말했다.