방문객 분석 서비스 리테일트렌드를 운영하는 씨프로는 매장에 설치된 다수의 영상 센서에서 분석한 방문객의 동선과 히트맵 데이터를 매장의 평면도상에 시각화함으로써 매장 전체의 흐름을 직관적으로 한눈에 파악할 수 있는 플로우히트맵(Flow Heatmap) 서비스를 출시했다고 밝혔다.
플로우히트맵은 자체 개발한 지능형 영상분석 센서의 물체 추적(object tracking) 기술을 기반으로 방문객 이동 동선을 분석해 주는 리테일플로우(RetailFlow), 방문객 통행량과 체류 정도를 열지도 형태로 보여주는 리테일히트맵(RetailHeatmap), 특정 매대나 구역에 진입하는 유입객수와 체류 시간을 분석해 주는 리테일트래픽(RetailTraffic) 등과 같은 다양한 방문객 행동 분석 기법을 하나로 통합해 제공한다.
플로우히트맵은 서비스 성격상 신규 출점이나 매장의 리뉴얼이 잦은 마트, 백화점, 쇼핑몰, 전문점 등 중대형 매장에서 수요가 예상되며 방문객수를 분석하는 리테일카운트와 성별·연령대를 분석하는 리테일페이스를 함께 도입하면 구매 결제 이전의 모든 고객 행동 분석 데이터를 확보할 수 있다.
이영수 씨프로 대표이사는 “온라인 이커머스 시장의 성장에 따라 전통적인 오프라인 유통업계의 매장 수가 줄어드는 현실에서 위기 상황을 돌파하기 위한 성공전략은 최신의 리테일테크와 데이터 분석에 기반한 서비스 혁신일 수 밖에 없을 것”이라며 “리테일트렌드는 센서 제조부터 서비스 플랫폼까지 모두 국내 기술로 개발하였으며, 지능형 영상분석으로 방문객수, 체류시간, 동선, 성별·연령 등 구매 이전 고객의 모든 행동을 종합 분석할 수 있는 유일한 서비스”라고 말했다.
한편 리테일트렌드는 클라우드 기반의 구독형 서비스로서 매장에서 별도로 기기나 서버를 구매하여 직접 관리할 필요가 없다. 또 최초 설치비와 매월 정액의 서비스료만 내면 무상 A/S와 모니터링 서비스도 받을 수 있기 때문에 초기 도입에 따른 부담이 없다. SK텔레콤, 롯데하이마트, 교보문고, 두타몰 등 국내의 대표적인 유통 브랜드에서 서비스를 도입하여 활용하고 있다.
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