브랜디, 동대문 패션 반나절만에… ‘하루배송’ MZ 세대에 호응

패션 플랫폼 브랜디가 5월 말 도입한 ‘하루배송’ 서비스 설문조사 결과를 23일 발표했다.

브랜디는 하루배송을 이용한 소비자 1천명을 대상으로 지난 5월 26일부터 6월 12일까지 총 3주간 설문조사를 실시했다. 설문조사는 크게 서비스 만족도, 배송 만족도, CS 만족도 등의 항목으로 구성됐다.

설문조사 결과 ‘하루배송’ 상품에 대한 재구매 의사는 99.3%, 서비스 지인 추천 의사는 98.5%, 서비스 만족도는 97.6%, 배송 만족도는 97.5%로 나타났다.

브랜디 하루배송은 동대문 패션을 반나절만에 받을 수 있는 빠른 배송 서비스다. ▲오전 8시 이전 주문 시 당일 저녁 8시에 도착하는 ‘저녁 도착’ ▲오후 9시 이전 주문 시 익일 새벽 7시에 도착하는 ‘새벽 도착’ ▲오후 2시 이전 주문 시 익일 중 도착하는 ‘내일 도착’ 세 종류다.

브랜디 측은 서비스 도입 초기임에도 99.3%의 재구매율을 기록한 건 쿠팡 로켓배송과 마켓컬리 새벽배송에 익숙한 MZ 세대 소비자가 패션 반나절 배송을 실현하는 하루배송에도 반응을 보였기 때문이라고 분석했다.

동대문 당일 및 새벽배송은 브랜디가 3년 전부터 투자해온 인공지능 알고리즘을 통해 가능했다는 게 회사 측 설명이다. 수요예측 시스템 고도화, 자체 풀필먼트 관리 시스템 개발, 빅데이터 기반 상품 사입을 통해 일 평균 2만 5천 건 이상 물량을 출고하고 있다. 올해 1월에는 2,200평 규모 도심형 통합 물류센터인 동대문 풀필먼트 센터를 구축해 디자인, 기획, 공급이 가능한 동대문 패션 서플라이 체인을 완성했다.

서정민 브랜디 대표는 “쿠팡이 로켓배송으로 우리나라의 배송 속도를 단축시키고, 마켓컬리가 안정적인 배송으로 신선식품 배송의 신뢰도를 끌어올린 것처럼, 패션도 12시간 이내 배송이 가능하다는 것을 브랜디를 통해 증명하고 싶다”며, “앞으로도 브랜디는 상품을 가능한 빠르게 받아보고 싶어하는 MZ세대의 니즈에 응답하기 위해 기술과 물류에 아낌없이 투자하여 우리나라 패션배송의 타임라인을 대폭 단축할 것”이라는 포부를 밝혔다.

한편, 브랜디는 하루배송 도입으로 배송시간이 밤, 새벽으로 확대됨에 따라 CS 운영 마감시간을 오후 5시에서 밤 10시까지로 늘리고 하루배송 챗봇을 도입하여 24시간동안 실시간 상담 및 문의가 가능하도록 했다. 브랜디는 향후 고객 편의성 향상을 위해 CS 오픈시간 역시 앞당길 계획이다.