마케팅 용어 중 ‘고객 생애가치(Customer Lifetime Value)’라는 개념이 있다. CLV는 고객의 과거와 미래에 예상되는 구매액을 기반으로 브랜드의 현재 고객 가치를 정의하는 것으로 마케팅 전략의 성패를 좌우하는 중요 요인으로 꼽힌다. 애플의 고객 충성도…