펫프렌즈, ‘맞춤형 큐레이션’으로 누적 가입자 수 100만 명 돌파

펫프렌즈는 반려동물 이커머스 플랫폼 최초로 누적 가입자 수 100만명을 돌파했다고 5일 밝혔다.

펫프렌즈는 IT 기반의 물류 및 배송 혁신을 바탕으로 반려동물 관련 상품과 서비스를 원스톱으로 제공하는 반려동물 전문 이커머스 플랫폼이다. 22년 9월 기준 앱 누적 다운로드 수는 약 190만건, 앱 월간 사용자수(MAU)는 29만명을 넘어섰다.

펫프렌즈는 업계 1위의 방대한 데이터를 바탕으로 한 개인 맞춤형 큐레이션이 고속 성장에 주효했다는 분석이다. 8억 건에 달하는 고객 행동 데이터와 100만 반려동물 데이터, 1500만 건에 달하는 구매 데이터 등 빅데이터를 기반으로 고객별로 최적화된 제품과 서비스를 제공한다. 생애주기, 품종, 특성 등을 반영한 차별화된 큐레이션 커머스 모델이다.

빠른 배송도 핵심 경쟁력이다. 고객이 주문한 상품을 당일 배송하는 ‘심쿵배송’이 ‘펫팸(Pet+Family)족’ 사이에서 입소문이 나며 가입자가 급증했다. 정보기술(IT) 기반의 독자적인 물류 및 배송 통합 솔루션을 구축하고 적용한 결과다. 여기에 반려동물 전문가와 24시간 상담이 가능한 CS운영, 수의사 등 전문가와 협업을 통한 자체 PB상품 개발 등 고관여 고객을 위한 세심한 서비스가 더해지며 고객 충성도를 나타내는 재구매율이 80%에 달한다.

최근에는 펫 전용 유전자 분석 키트, 펫 여행 상품 등 반려동물의 생활 전반을 아우르는 다양한 라이프 케어 서비스로 고객 유입에 속도를 높이고 있다. 현재 유기동물 입양 서비스를 테스트 중이며 펫 보험, 펫 시터 서비스 등 펫 고객을 대상으로 상상할 수 있는 모든 서비스를 제공할 계획이다.

한편 펫프렌즈는 지난 2021년 IMM프라이빗에쿼티와 GS리테일에 공동으로 인수되며 대규모 성장자금을 확보한 바 있다. PE와 대기업의 강력한 투자에 힘입어 단순 펫커머스를 넘어 업계 1위의 입지를 토대로 차별화된 상품과 서비스를 제공하며 반려동물의 라이프스타일을 모두 아우르는 종합 펫 플랫폼으로 도약하겠다는 계획이다. 올해 상반기 매출액은 전년 동기 대비 49% 증가한 391억원, 거래액은 47% 증가한 465억원을 기록했다.