프리미엄 비스포크 투어 플랫폼 ‘온베케이션‘이 자연어처리(NLP) 기술의 선두주자 ‘마인드로직‘과 업무협약(MOU)을 맺고 맞춤여행 상담에 챗GPT(ChatGPT) 기반 인공지능(AI) 챗봇 기술을 도입한다.
현재 운영 중인 테일러(Tailor, 온베케이션의 전담 맞춤여행 전문가) 중심의 고객 여행 선호 상담 및 견적 제공 과정에 마인드로직과 공동 개발한 AI 챗봇을 투입하여 현재 상담 및 견적 생산 효율을 4배 이상 개선한다는 계획이다.
온베케이션은 고객의 맞춤 패키지여행에 ChatGPT를 활용한 차세대 챗봇 AI 기술을 투입한다. 그동안 판매한 10,000회 이상의 비스포크 패키지여행 분석 정보와 실시간 여행정보 및 ChatGPT 기술을 결합, 고객에게 맞춤 여행을 제안함으로써 고객에게 만족도 높은 상품을 테일러 투입 없이 제공할 예정이다. 고객의 여행 선호 및 취향을 파악하는 초기 상담의 테일러 투입을 최소화할 수 있게 됨에 따라 1:1 맞춤 여행 상담의 생산성이 대폭 개선될 것으로 기대된다.
박이삭 온베케이션 AI개발 리드는 “온베케이션이 보유하고 있는 비스포크에 최적화된 데이터베이스와 ChatGPT 기술을 결합하여 비스포크 투어 생산성을 대폭 개선할 수 있도록 마인드로직과 협력할 예정이다”라고 말했다.
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