셀바스AI, LG유플러스 고객센터 ‘AI콜봇’에 음성지능 적용

셀바스AI가 LG유플러스의 U+언택트스토어에 이어 컨택센터(고객센터)에도 음성인식(Selvy STT)과 음성합성(Selvy TTS) 솔루션을 공급 및 적용했다.

셀바스AI의 음성지능 기반 대화형 AI는 음성인식(STT), 음성합성(TTS) 등 음성지능 기술과 콜봇이 융합되어 AI 상담사 역할을 한다. 고객이 고객센터에 전화를 걸면 AI콜봇은 AI엔진이 음성을 텍스트로 변환하고 이 텍스트를 통해 고객의 문의 의도를 분석하여, 적합한 상담내용을 음성으로 제공하는 서비스다.

고객들은 말(음성)로 AI 상담사에게 청구요금 조회, 납부내역 조회 등을 묻고 답변 받거나 주소 변경 업무를 처리할 수 있다. 특히 국내 최초 AI 주소 음성인식 제품 ‘셀비 어드레스(Selvy Address)’도 적용되어, 주소 인식이 가능하다. 음성합성이 적용된 상담원 목소리는 LG유플러스만의 아이덴티티를 담은 고품질 브랜드 보이스로 제공 중이다.

셀바스AI 관계자는 “금융사 및 대형 이동통신사들이 AI를 접목해 사람 말을 알아듣고 답변하는 AI 상담사에 대한 니즈가 증가하고 있다”며 “AI상담사의 핵심은 음성인식, 음성합성 등 대화형 AI 인식 기술로 당사 음성기술을 적용을 통해 금융, 통신 등 전문 서비스 영역에 최적화된 AICC화를 통해 고객 친화적인 모습을 갖춰 나가고 있다”고 말했다.

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