노코드 이커머스 솔루션 ㈜아임웹이 고객사를 대상으로 CRM(고객 관계 관리) 기능을 선보이며, 그 중 첫 번째로 ‘고객 행동 관리’ 베타 버전을 출시했다.
CRM은 사업자와 고객의 관계를 관리하는 마케팅 기법 중 하나로 고객 및 잠재 고객의 데이터를 바탕으로 타깃 고객에게 적절한 마케팅 활동을 펼치는 것을 말한다. 이번에 아임웹은 [로그인 – 상품 클릭 – 장바구니 담기 – 주문 및 결제]에 이르는 고객 행동 데이터를 확보하고 이를 마케팅에 활용할 수 있는 고객 행동 관리를 신설했다.
고객 행동 관리는 아임웹을 통해 웹사이트 및 이커머스 몰을 운영하고 있는 고객사에 59가지의 고객 행동 데이터를 수집 및 분류해 제공한다.
아임웹 고객사는 ▲성별 ▲연령 ▲그룹 ▲마케팅 수신동의 ▲간편 로그인 여부 ▲앱 사용 여부 등 회원 정보를 기준으로 타깃 고객군을 설정할 수 있다. 여기에 더해 ▲로그인 이력 ▲상품페이지 접속 이력 ▲장바구니에 담은 상품 ▲주문 및 결제 이력 등 데이터를 추가로 고려해 고객의 구매잠재력을 판단하고 대상 회원에게 할인 쿠폰 발송 등 판매 유도를 위한 마케팅 활동을 펼칠 수 있다.
아임웹 고객사는 이를 통해 고객 경험과 고객 유지율을 개선하고, 궁극적으로는 매출도 늘릴 수 있다. 별도의 유료 CRM 서비스나 솔루션을 이용하지 않고도 아임웹이 제공하는 기능만을 통해 고객 데이터 분석 및 마케팅 활동을 할 수 있다는 것도 장점이다.
아임웹 이수모 대표는 “고객사가 직접 데이터를 활용할 수 있는 자체 CRM 서비스를 제공해 별도 서비스 이용에 드는 시간과 비용을 절약할 수 있도록 했다”며 “고객사의 사업 발전을 돕는 다양한 서비스를 마련해 고객사의 성장과 함께 아임웹도 성장하는 선순환 환경을 만들 것”이라고 말했다.
You must be logged in to post a comment.