(주)채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 운영하는 올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’이 과학기술정보통신부 산하 한국인터넷진흥원(KISA)가 주관하는 ‘정보보호관리체계(ISMS)’ 인증을 획득했다고 밝혔다.
ISMS 인증은 기업의 정보자산 관리체계 정책 수립과 보호대책 요구사항 영역에서 80개의 인증기준에 따라 한국인터넷진흥원의 엄격한 심사를 거쳐 부여되는 보안관리체계 인증제도다.
채널톡은 이번 인증을 통해 보안관리체계 및 고객 개인정보를 안전하게 보호함과 동시에 체계적으로 관리하고 있다는 것을 공식적으로 인정받아, 안심하고 사용할 수 있는 온라인 고객 상담 전문 메신저로 검증받게 됐다.
앞서 채널코퍼레이션은 보안체계 강화를 위해 지난해 11월부터 기능별 접근 권한을 설정할 수 있는 역할 세분화 기능을 선보인데 이어 지난 5월에는 최종 로그인 IP가 접속지와 차이 범위가 클 경우 강제 로그아웃 시키는 ‘이상 로그인 탐지’, 다중 인증 로그인이 가능한 ‘MFA 로그인’ 등의 보안 기능을 출시했다.
향후 채널톡은 고객정보에 대한 높은 경각심과 책임을 가지고 내외부 운영 및 보안을 강화하기 위해 정보보호 전담 조직을 강화, IT보안과 개인정보보호 인력을 추가로 확충해 국제표준화기구(ISO) 등 관련 인증을 추가로 취득하고 사후 관리를 해 나갈 예정이다.
채널코퍼레이션 최시원 대표는 “채널톡이 기업과 소비자를 연결하는 비즈니스 툴로써 고객 정보를 안전하게 관리할 수 있도록 보안 기술과 체계를 지속적으로 고도화하고 있다”며 “채널톡을 사용하는 기업고객에게 검증된 보안 환경을 제공해 소비자로부터 신뢰받을 수 있도록 정보보호에 힘쓸 것”이라고 말했다.
한편 채널톡은 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 기능 등을 제공하는 올인원 비즈니스 솔루션으로, 전 세계 22개국에 걸쳐 13만여 기업이 사용하고 있다. 최근까지 AI 인터넷 전화, AI 기술로 고객 상담 내용을 분석해 주는 VOC(고객의 소리)스튜디오를 출시한데 이어 하반기에는 AI TTS(Text to Speech) 기술을 기본 탑재한 자동응답시스템(IVR) 기능 등을 선보일 예정이다.
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