제주도 옵서버스는 지난 10월 31일 애월읍 수산리 노인복지회관에서 성공적인 개통식을 개최했다. 이날 행사에서는 볼드워크 고객센터와 협력하여 탑승 시연행사를 진행했다.
옵서버스는 정해진 노선이 아닌 이용자 호출에 따라 움직이는 수요응답형 버스이다. 이용자들은 스마트폰 앱 ‘바로 DRT’를 통해 버스를 호출하거나 콜센터(1877-8257)로 전화를 걸어 서비스를 요청할 수 있다.
이번 개통식에서는 고객센터로 전화를 걸어 탑승 시연행사를 진행하였으며, 이를 통해 옵서버스의 편리한 이용 방법과 안전한 탑승 절차를 시연했다.
스마트폰 앱 사용이 어려운 어르신들이 주로 이용하기에, 볼드워크는 콜센터에 제주도 방언을 충분히 이해할 수 있는 상담사를 배치하여 이용자들의 편의를 최우선으로 고려했다.
시연에 참가한 볼드워크 고객센터 관계자는 “앞으로도 고객들의 편의를 위한 다양한 노력을 기울일 예정이며, 더 나은 이용 경험을 제공하기 위해 지속적으로 서비스 개선에 노력할 것이다”고 전했다.
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