와이즈에이아이가 ‘GS네오텍’과 컨택센터 분야 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다.
이번 협약을 기점으로 양사는 컨택센터 사업 분야에서 ▲AI 솔루션 제안 ▲구축 ▲유지보수를 비롯해, AI가 접목되는 다양한 영역에서의 ‘공동 솔루션 개발’ 등 다방면에서 사업 시너지 창출에 나설 계획이다.
송형석 와이즈에이아이 대표이사는 “국내를 대표하는 컨택센터 기업인 GS네오텍과의 협력을 맺게 돼 기쁘다”며 “와이즈에이아이가 보유한 AI 기술력을 GS네오텍의 오랜 노하우와 결합해 다양한 산업군에 적용할 수 있는 AI 서비스를 개발·공급해 나갈 것”이라고 말했다.
서정인 GS네오텍 IT사업본부장은 “올해는 본격적인 AI 시대가 도래할 것으로 예상되는 만큼 와이즈에이아이와의 협력을 바탕으로 수준 높은 AI 서비스를 제공하겠다”고 소감을 밝혔다.
한편 GS네오텍은 최근 컨택센터 고도화를 위해 고객경험(CX) 데이터 기반의 생성형 AI 서비스를 제공했다. 이 외에도 GS네오텍은 고객사의 신속한 상담업무 지원과 비즈니스인텔리전스(BI) 도출을 위한 거대언어모델(LLM) 기반의 ‘AI 컨택센터(AICC) 솔루션’도 준비하고 있다.
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