디지털 고객경험(DX) 전문기업인 브라이트벨크리에이티브그룹이 비주얼캠프와 오프라인 고객행동 분석 서비스 ‘XIGHT’ 개발을 위한 업무협약을 체결했다.
혁신적이고 차별화된 고객경험 솔루션 분야를 선도하는 브라이트벨크리에이티브그룹(이하 브라이트벨)과 AI 시선추적 기술을 보유한 비주얼캠프는 오프라인 매장에 방문한 고객의 행동적 특성을 분석해 기업의 마케팅 활동에 적용할 수 있는 서비스인 ‘XIGHT’를 공동 개발하기로 했다.
오프라인은 소비자와의 상호작용이 높고 온라인상에서 채워줄 수 없는 생생한 현장 경험을 제공해 주지만 그동안 고객의 행동 및 관심사를 분석하는데 어려움이 따랐던 상황이다. 양사는 이번 협약을 통해 고객의 위치 및 시선, 이동 경로, 체류 공간 등 다각적인 고객 행동 분석을 위해 다양한 기술 및 데이터 관리 노하우를 공유할 계획이다.
이번에 개발되는 XIGHT는 기업의 데이터를 기반으로 한 고객 맞춤형 서비스를 위해 온오프라인 데이터를 통합 분석하는 한편 연계 콘텐츠까지 포함한 고객 경험 관리 기능까지 지원할 계획이며, 올해 상반기 중에 선보일 예정이다.
브라이트벨 박종현 대표는 “기업이 스스로 경쟁력 있는 데이터를 확보했을 때 더욱 효과적인 D2C(Direct to Consumer) 커뮤니케이션이 가능해질 것이며, ‘XIGHT’는 새로운 고객 데이터를 필요로 하는 리테일 스토어 외에도 전시행사, 옥외광고 등 마케팅 커뮤니케이션 분야의 다양한 영역에서 더욱 활발하게 활용될 것”이라고 밝혔다.
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