한국자활복지개발원(이하 개발원)이 신속한 응대와 정확한 정보 전달을 위해 3월 8일 금요일부터 자산형성지원사업 챗봇 서비스를 오픈한다고 밝혔다.
챗봇 서비스는 자산형성지원사업 포털에서 모바일 또는 PC로 이용할 수 있으며 통장 사업 안내, 가입, 저축 등에 대해 1년 365일 24시간 답변을 제공한다. 또한 챗봇 상담내용을 바탕으로 자산형성지원 콜센터에서 추가 심층 상담도 가능하다.
기존 가입자뿐만 아니라 신규 가입자도 사업 안내를 보다 손쉽게 받을 수 있으며, 특히 올해 5월 1일부터 신규로 모집하는 청년내일저축계좌에 대한 상담도 개별적으로 챗봇 서비스를 통해 원활히 받을 수 있도록 할 계획이다.
자주 질의가 이루어지는 사항에 대한 상담은 우선 챗봇을 통해 진행하여, 민원 상담과 응대가 효율적으로 이루어지도록 한다. 또한 챗봇으로 접수된 민원, 건의 사항 등을 취합하여 향후 자산형성지원사업을 개선·확대하기 위한 자료로도 활용할 계획이다.
개발원 정해식 원장은 “앞으로도 가입자들이 만족하고 체감할 수 있는 편리한 행정서비스를 제공하기 위해 적극 노력하겠다”고 말했다.
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