콕스웨이브, 인도 ‘펀다멘토’와 전략적 파트너십 체결

AI 제품 분석 플랫폼 ‘Align AI’(얼라인AI)의 운영사인 ‘콕스웨이브(Coxwave)’가 인도 AI 기업 펀다멘토(Fundamento)와 전략적 파트너십을 체결했다고 10일 밝혔다.

2021년 설립된 콕스웨이브는 생성형 AI 기술의 활용 및 접근성 향상을 위한 혁신적인 AI-Native 제품들을 선보여왔다. 현재 생성형 AI 기반의 다양한 서비스 개선을 돕는 AI 제품 분석 플랫폼 ‘Align AI’를 개발 및 운영하며 글로벌 시장 진출에 속도를 내고 있다. 2020년 설립된 인도의 AI 스타트업 펀다멘토는 상담원 코파일럿 등 고객센터 혁신을 위한 서비스를 제공하고 있다. 현재 Disney+Hotstar, Zomato, IndiaMART 등 글로벌 기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있다.

콕스웨이브의 ‘Align AI’는 사용자와 AI 간의 대화 데이터를 심층적으로 분석한다. 사용자의 단순한 행동 데이터를 넘어 의도, 맥락을 포함한 대화 데이터를 분석하고 인사이트 보고서를 제공한다. 기업은 ‘Align AI’를 활용하여 자사의 AI 챗봇 및 생성형 AI 제품들의 성능을 정확히 파악하고 지속적인 개선점 도출이 가능하다.

이번 파트너십으로 양사는 인도 및 글로벌 콜센터 AX(AI 전환)을 위한 엔드-투-엔드 솔루션을 공동 개발하고 고도화한다는 계획이다. ‘Align AI’의 대화 데이터 분석 및 인사이트 제공 기능을 펀다멘토의 AICC 서비스에 접목하여 상담원들의 생산성 향상에 나선다. 나아가 인도 및 글로벌 시장 내 GTM(Go-To-Market) 전략도 추진할 계획이다.

펀다멘토의 Ankit Durga 대표는 “콕스웨이브와의 파트너십으로 고객센터의 미래를 재정의하고 최고 수준의 제품을 제공하려는 펀다멘토의 노력이 한 단계 향상될 것으로 기대한다”며, “양사의 전문성을 최대한 발휘하여 차별화된 솔루션을 구축하겠다”라고 밝혔다.

콕스웨이브 김기정 대표는 “가장 역동적으로 성장하는 AI 시장 중 하나인 인도에 성공적으로 진출하게 되어 기쁘다”며 “‘Align AI’의 고급 분석 기술과 펀다멘토의 현지 시장 네트워크 및 이해도를 결합하여 인도의 AICC 산업에 혁신을 가져오겠다”라고 말했다.

• 관련 기사 더보기