– 한국의 혁신 능력 높이 평가하며, 특별한 시장으로 인식
– 오는 17일 ‘에이전트포스’ 2.0버전 공개…9월 첫 공개 이후 3개월만에 새로운 버전 공개
– “‘에이전트포스’는 ‘SaaS’ 기업인 세일즈포스를 ‘LaaS’(Labor as a Service-a digital labor pool) 기업으로의 탈바꿈 유도”
– “슬랙 도입은 적은 예산으로 IT 자원의 효율성을 극대화하는 것”
– “자신만의 고유한 문화와 비즈니스 요구에 맞는 워크플로우를 과감히 실험하고 발전시켜 나가야”
슬랙의 최고고객책임자 피터 둘란(Peter Doolan)을 지난 5일 세일즈포스 코리아 본사에서 만나 한국을 방문한 목적과 한국 시장에 대한 생각, ‘에이전트포스’가 가져올 업무 환경의 변화, 슬랙의 차별화 전략 등에 대해 이야기를 들어보았다. 피터 둘란은 슬랙 합류 전에 세일즈포스에서 11년간 프리세일즈와 혁신 분야를 담당했으며, 이전에는 오라클에서 15년 간 근무하며 북미와 유럽 지역의 솔루션 엔지니어링과 컨설팅 조직을 총괄했다. 슬랙에 합류한지는 1년 됐으며 최고고객책임자(CCO)로서 고객 성공 전략을 주도하고 있다.
다음은 피터 둘란과의 인터뷰 내용이다.
Q1. 슬랙에 대해 짧게 소개해주세요
슬랙은 조직의 연결성을 강화하는 업무운영 시스템을 제공하며, 슬랙을 통해 전 세계 수십만 기업이 글로벌 협업을 실현하고 있습니다. 슬랙은 고정된 기술이 아니라, 고객의 요구를 충족하기 위해 끊임없이 진화하고 있습니다. 어제의 슬랙은 오늘의 슬랙이 아니며, 내일의 슬랙도 다를 것입니다. 고객이 필요로 하는 것에 맞춰서 계속해서 진화해 나갈 예정입니다. 우리의 궁극적 목표는 모든 애플리케이션과 워크플로우가 사용자에게 자연스럽게 다가가는 것입니다. 검색, 실행, 협업이 하나로 이어지는 진정한 디지털 업무 환경을 만들어가고 있습니다. 그렇게 해서 모든 구성원이 더 높은 생산성을 달성하고 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 것입니다.
Q2. 슬랙의 최고고객책임자(CCO)는 어떤 일을 하나요?
고객의 이야기를 깊이(deeply) 듣는 일을 하고 있습니다. 우리 제품을 어떻게 사용하고 있는지를 이해하고, 고객의 경험을 제품 개선에 적용하는 데 집중합니다. 고객과 고객이 처한 상황을 이해하기 위해서는 보고서나 데이터를 넘어, 직접 현장을 방문해 고객의 이야기를 들어야 합니다. 이를 통해 얻는 실질적인 인사이트는 본사의 제품 팀에 전달해서 지속적인 제품 개선으로 이어지며, 이는 궁극적으로 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 밑거름이 됩니다.
Q3. 한국 방문의 목적과 한국 시장의 특성에 대해 말씀해주세요
한국의 고객을 직접 만나기 위해 이번에 방문했습니다. 우리는 한국 기업을 고객으로 두고 있다는 사실에 큰 자부심(very proud to)을 느낍니다. 한국은 혁신, 산업, 제조에서 특별한 역사를 가진 나라로 우리에게 특별한 시장입니다. 그래서 우리는 한국에 진출하는 데 큰 가치를 두고 있으며 이러한 중요성을 인식하여 한국에 전담 오피스를 설립했습니다. 앞으로도 한국에서 더 많이 배우고 함께 성장해 나갈 것을 기대합니다.
Q4. 슬랙이 혁신적이라고 생각하는 이유는 무엇인가요?
슬랙은 대화형 AI를 활용해 기업의 내·외부 업무를 통합하는 것을 넘어, 전사적 업무 운영 시스템으로 진화했습니다. 업무 자동화와 워크플로우 관리를 통해 기업의 디지털 혁신을 가속화하고 있습니다. 특히 주목할 점은 슬랙이 전체 IT 투자의 2%에 불과하지만, 나머지 98%의 투자 가치를 극대화한다는 것입니다.(We are the 2 percent of your IT spend that makes the other 98 percent actually useful) 사용자들은 플랫폼 전환 없이 슬랙 내에서 모든 업무를 완료할 수 있으며, 이는 업무 효율성을 획기적으로 향상시킵니다. 직원들의 작업 방식을 강제로 변경하지 않으면서도, 자연스럽게 더 효율적인 업무 환경을 조성하는 것이 슬랙의 핵심 가치입니다.
Q5. 토스가 온보딩에 슬랙을 활용하고 있습니다. 슬랙의 HR 영역에서의 활용 가능성을 어떻게 보는지요?
훌륭한 질문(great question)입니다. HR 분야, 특히 신입사원 온보딩에서 슬랙의 역할은 매우 중요합니다. 가장 중요한 기업 자산인 인재들이 조직에 효과적으로 적응하도록 돕는 핵심 도구이며, 토스가 이를 성공적으로 보여주고 있습니다.
실제 데이터가 슬랙의 효과성을 입증합니다. 슬랙 사용 팀의 생산성은 47% 더 높습니다. 팀원 간 긴밀한 연결, 신속한 지식 공유, 전문가 매칭이 이를 가능케 합니다. 89%의 사용자가 소통 개선을 경험했으며, 이는 팀의 생산성과 참여도 향상으로 이어졌습니다. 또한 직원들의 참여도는 36% 증가했으며, 86%가 지식 공유가 더욱 용이해졌다고 응답했습니다.
이러한 성과를 바탕으로, 슬랙은 HR, 특히 온보딩 과정에서 매우 효과적이라는 것을 보여줍니다. 이는 한국의 토스 사례에서도 확인할 수 있습니다. 슬랙은 앞으로 HR 관련 기능 강화에 지속적으로 투자하며 고객들이 이를 더욱 쉽게 활용할 수 있도록 지원할 계획입니다.
Q6. 오픈AI처럼 이메일을 완전히 대체하여 슬랙만 사용하는 이메일리스(Email-less) 조직의 가능성에 대해 어떻게 생각하시나요?
우리는 이메일을 오랫동안 사용해 왔습니다. 이메일은 종이 문서를 디지털로 대체했습니다. CC는 ‘카본 카피(Carbon Copy)’의 약자로, 문서를 복사하기 위해 사용하던 카본 종이에서 유래했고 이것이 디지털 시대까지 이어진 것입니다.
하지만 빠른 변화와 효율성이 핵심인 현대 기업 환경에서, 오래 전에 만들어진 기술에 얽매여 있을 이유가 있을까요? 스마트폰과 같은 새로운 디바이스가 등장한 지금, 완전히 다른 워크플로우를 다시 상상해야 할 시점이 되었습니다. 오픈AI가 보여준 것처럼, 슬랙은 이러한 변화의 필요성을 인식하고 있고 변화를 선도합니다. 사람, 콘텐츠, 데이터, 워크플로우, 애플리케이션을 하나로 통합하여 현대 기업에 걸맞은 완전히 새로운 운영 시스템을 창조하고 있습니다.
Q7. 지난 9월에 슬랙은 세일즈포스의 AI 에이전트인 ‘에이전트포스’를 슬랙에 통합했다고 발표했습니다. ‘에이전트포스’ 활용 사례를 소개해주시고 앞으로 ‘에이전트포스’ 도입으로 기업 환경에 어떤 변화를 가져올 것으로 예상하시나요?
글로벌 HR 기업 아데코(Adecco)는 ‘에이전트포스’로 ‘디지털 리크루터’를 만들어 인재 채용의 혁신을 이뤄내고 있습니다. ‘디지털 리크루트’는 각 산업별, 직군별 후보자 선별부터 면접 및 코칭까지 채용 프로세스 전반을 지원합니다. 이러한 ‘디지털 직원’의 도입으로 업무 혁신의 새로운 장을 열었습니다. 반복적이고 단순한 업무는 AI가 처리하고, 직원들은 더 복잡하고 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
세일즈포스의 핵심 사명은 기업을 ‘고객 중심 회사’로 만드는 것입니다. 이는 제품 경험보다 고객 경험을 우선시해야 한다는 것을 의미합니다. 하지만 많은 기업이 여전히 제품 중심 사고방식을 가지고 있습니다. 성공하려면 고객 중심 사고방식을 채택해야 합니다. ‘에이전트포스’가 바로 ‘제품 중심’에서 ‘고객 중심’으로의 전환을 이끌며, 기업들이 더 빠르게 성장할 수 있도록 지원하고 있습니다.
‘에이전트포스’는 세일즈포스의 정체성(purpose)을 근본적으로 변화시켰습니다. 25년간 ‘SaaS’(software as a service) 기업이었던 세일즈포스는 이제 ‘LaaS’(labor as a service-a digital labor pool)을 제공하는 기업으로 진화하고 있습니다.
12월 17일 샌프란시스코에서 공개될 ‘에이전트포스’ 2.0은 이러한 혁신을 한 단계 더 발전시킬 것입니다. ‘에이전트포스’를 활용하는 다양한 방법과 새로운 기능들을 소개할 예정입니다.
Q8. 최근 AI 기술의 발전으로 협업 도구 시장의 경쟁이 더욱 치열해지고 있는데, 글로벌로는 마이크로소프트 팀즈 등이 있습니다. 슬랙만의 차별화된 가치는 무엇인가요?
슬랙은 마이크로소프트 팀즈와의 원활한 통합을 제공합니다. 팀즈의 강점인 화상 회의 기능을 슬랙 내에서 직접 실행할 수 있어, 많은 고객이 두 플랫폼의 장점을 함께 활용하고 있습니다. 실제로 이러한 통합 덕분에 많은 고객이 슬랙과 팀즈를 원활하게 함께 사용하고 있습니다.
특히 세일즈포스와의 통합은 슬랙의 핵심 경쟁력입니다. 지난 몇 년간 우리는 세일즈포스와 슬랙을 완전히 통합하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 그 중 하나가 올해 여름 출시된 ‘세일즈포스 채널’입니다. ‘세일즈포스 채널’을 통해 리드, 기회, 연락처, 사례, 캠페인 등 세일즈포스의 핵심 데이터를 슬랙 채널에서 직접 활용할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 직원들은 더 효율적으로 협업하고, 세일즈포스 활용도를 크게 높일 수 있습니다. 이러한 통합은 단순한 기능 연결을 넘어 하나의 통합된 업무 운영 시스템을 지향하며, 앞으로도 더욱 진화할 예정입니다.
Q9. 최근 기업들의 근무 환경, 협업 방식이 변화하고 있습니다. 슬랙은 이러한 변화에 어떻게 대응하고 있습니까?
오늘날 기업의 업무 체계는 위기를 맞고 있습니다. 직원들은 ‘일을 위한 일(work of work)’에 너무 많은 시간을 소비하고 있습니다. 슬랙은 이러한 현실을 개선하고 업무를 더 생산적이고 즐겁게 만들기 위해 두 가지 핵심 원칙을 따릅니다.
첫 번째 원칙은 ‘좋은 호스트가 되자(be a good host)’입니다. 기업용 소프트웨어는 질문할 필요 없이 직관적으로 이해되어야 합니다. 친구가 집을 방문하는 상황을 상상해보세요. 좋은 호스트는 수건을 준비해두고, 샤워실이 어디 있는지 설명하며, 음식과 커피를 어디서 찾을 수 있는지 안내합니다. 마찬가지로, 기업용 소프트웨어도 좋은 호스트처럼 행동해야 합니다. 계속해서 질문할 필요 없이 직관적이고 사용하기 쉽도록 만들어져야 하죠
두 번째 원칙은 ‘생각하게 만들지 말자(don’t make me think)’입니다. 복잡한 인터페이스를 배제하고 단순하고 명확한 사용자 경험을 추구해야 합니다. 화면에 너무 많은 버튼과 아이콘이 어지럽게 있으면 사용자들은 이를 사용하지 않을 것입니다. 단순하고 직관적인 디자인은 인지적 부담을 줄여서 도입과 사용을 더 쉽게 만듭니다.
이러한 원칙을 바탕으로, 슬랙은 ‘에이전트포스’와 함께 디지털 에이전트의 새로운 미래를 그립니다. 직원들이 회의 일정 조정이나 소통 관리 같은 단순 업무에서 벗어나 의미 있는 인간적 연결과 핵심 업무에 집중할 수 있도록, 슬랙은 인간과 AI가 자연스럽게 협업하는 대화형 인터페이스를 제공합니다.
Q10. 향후 3-5년 간 기업용 협업 도구 시장이 어떻게 변화할 것으로 전망하시나요? 이러한 변화에 슬랙은 어떻게 준비하고 있습니까?
기업용 협업 도구는 이제 단순한 소통 플랫폼을 넘어 종합적인 업무 운영 시스템으로 진화하고 있습니다. 앞으로 3-5년 내 AI 통합과 자동화가 가져올 근본적인 변화 속에서, 기업들의 생산성은 새로운 도약을 맞이할 것입니다. 슬랙은 이러한 변화에 선제적으로 대응하고 있습니다. 인간 팀과 협업하는 자율 AI 에이전트 ‘에이전트포스’를 개발하고, ‘세일즈포스 채널’을 통한 데이터 통합을 강화하는 한편, 제로 데이터 보존 프레임워크로 최고 수준의 보안을 보장합니다.
Q11. 마지막으로 한국의 고객과 스타트업에게 부탁하고 싶은 말씀이 있습니까?
슬랙은 단순한 도구 그 이상입니다. 이는 조직의 연결성과 협업 방식을 근본적으로 혁신하는 변화의 시작점입니다. 뛰어난 적응력과 혁신 능력을 보여온 한국 기업들은 새로운 디지털 업무 환경을 선도할 최적의 위치에 있습니다. 각 기업은 자신만의 고유한 문화와 비즈니스 요구에 맞는 워크플로우를 과감히 실험하고 발전시켜 나갈 수 있습니다. 슬랙을 통해 세계적 수준의 고객 경험을 제공하고, 내외부 협업을 효율화하며, 더 적은 자원으로 더 큰 성과를 달성할 수 있습니다. 감사합니다.
이 인터뷰는 벤처스퀘어 인터뷰 1000 프로젝트의 일환으로, 현 시대의 대한민국 스타트업 생태계 인물과 기업을 조명하여 기록으로 남기는 기사 시리즈의 일환입니다. 개별 인터뷰 요청은 이곳에서 설문을 남겨주시고 여러 건 의뢰는 유상으로 진행되므로 editor@venturesquare.net 으로 문의주시기 바랍니다.
Interview with Slack CCO Peter Doolan… “Transforming into a ‘software as a digital workforce’ company”
– Highly evaluating Korea’s innovative capabilities and recognizing it as a special market
– ‘Agent Force’ version 2.0 to be released on the 17th… New version released 3 months after the first release in September
– “‘AgentForce’ is transforming Salesforce, a ‘SaaS’ company, into a ‘LaaS’ (Labor as a Service-a digital labor pool) company.”
– “Introducing Slack is about maximizing the efficiency of IT resources with a small budget.”
– “You must boldly experiment and develop workflows that fit your own unique culture and business needs.”
We met with Slack's Chief Customer Officer, Peter Doolan, at Salesforce Korea headquarters on the 5th to hear about his purpose for visiting Korea, his thoughts on the Korean market, the changes in the work environment that 'AgentForce' will bring, and Slack's differentiation strategy. Prior to joining Slack, Peter Doolan worked at Salesforce for 11 years in charge of pre-sales and innovation. Prior to that, he worked at Oracle for 15 years, where he oversaw solution engineering and consulting organizations in North America and Europe. He has been with Slack for a year and is leading customer success strategies as Chief Customer Officer (CCO).
Below is an interview with Peter Dulan.
Q1. Please briefly introduce Slack.
Slack provides a business operation system that strengthens the connection of organizations, and hundreds of thousands of companies around the world are realizing global collaboration through Slack. Slack is not a fixed technology, but is constantly evolving to meet the needs of customers. Yesterday's Slack is not today's Slack, and tomorrow's Slack will be different. We will continue to evolve to meet the needs of customers. Our ultimate goal is for all applications and workflows to be natural to users. We are creating a truly digital work environment where search, execution, and collaboration are connected. In doing so, we support all members to achieve higher productivity and focus on more valuable work.
Q2. What does Slack’s Chief Customer Officer (CCO) do?
We listen deeply to our customers. We focus on understanding how they use our products and applying their experiences to product improvement. In order to understand our customers and their situations, we need to go beyond reports and data and visit the field to listen to their stories. The practical insights we gain through this are delivered to our product team at headquarters, leading to continuous product improvement, which ultimately becomes the foundation for providing a better experience to our customers.
Q3. Please tell us about the purpose of your visit to Korea and the characteristics of the Korean market.
This time, we visited Korea to meet our customers in person. We are very proud to have Korean companies as our customers. Korea is a country with a special history in innovation, industry, and manufacturing, and it is a special market for us. That is why we place great value on entering Korea, and we have established a dedicated office in Korea in recognition of this importance. We look forward to learning more and growing together in Korea in the future.
Q4. Why do you think Slack is innovative?
Slack has evolved beyond integrating internal and external work of a company using conversational AI to become an enterprise-wide work operation system. It is accelerating the digital transformation of companies through work automation and workflow management. What is particularly noteworthy is that Slack is only 2% of your total IT investment, but it maximizes the value of the remaining 98% of your investment. (We are the 2 percent of your IT spend that makes the other 98 percent actually useful) Users can complete all their work within Slack without switching platforms, which dramatically improves work efficiency. Slack's core value is to create a more efficient work environment naturally without forcing employees to change their work methods.
Q5. Toss is using Slack for onboarding. How do you see the potential of Slack in the HR field?
Great question. Slack plays a very important role in HR, especially in onboarding new employees. It is a key tool to help talent, the most important corporate asset, effectively adapt to the organization, and Toss is successfully demonstrating this.
Real data proves Slack works. Teams using Slack are 47% more productive. This is possible because of tighter connections between team members, faster knowledge sharing, and expert matching. 89% of users report improved communication, which leads to higher productivity and engagement for their teams. Employee engagement also increased by 36%, and 86% report that knowledge sharing has become easier.
Based on these results, Slack shows that it is very effective in HR, especially in the onboarding process. This can also be confirmed in the case of Toss in Korea. Slack plans to continue investing in strengthening HR-related functions and support customers to utilize them more easily.
Q6. What do you think about the possibility of an email-less organization like OpenAI, which completely replaces email and uses only Slack?
We have been using email for a long time. Email is a digital replacement for paper documents. CC is short for 'Carbon Copy', which comes from the carbon paper used to copy documents and has continued into the digital era.
But in a modern business environment where rapid change and efficiency are key, why be tied to technology that was built long ago? With new devices like smartphones, it’s time to reimagine workflows that are completely different. As OpenAI has shown, Slack recognizes the need for this change and is leading the way. It’s creating a completely new operating system for the modern enterprise by uniting people, content, data, workflows, and applications.
Q7. Last September, Slack announced that it had integrated Salesforce's AI agent, AgentForce, into Slack. Please tell us about the use cases of AgentForce, and what changes do you expect the introduction of AgentForce to bring to the corporate environment in the future?
Adecco, a global HR company, is innovating talent recruitment by creating a ‘digital recruiter’ with ‘AgentForce’. ‘Digital Recruit’ supports the entire recruitment process from candidate selection to interviews and coaching by industry and job group. The introduction of these ‘digital employees’ has opened a new chapter in work innovation. Repetitive and simple tasks are handled by AI, and employees can focus on more complex and valuable tasks.
Salesforce's core mission is to make companies 'customer-centric'. This means prioritizing customer experience over product experience. However, many companies still have a product-centric mindset. To succeed, they need to adopt a customer-centric mindset. AgentForce is leading the transition from 'product-centric' to 'customer-centric' and helping companies grow faster.
AgentForce fundamentally changes Salesforce’s purpose. After 25 years as a SaaS (software as a service) company, Salesforce is now evolving into a LaaS (labor as a service—a digital labor pool).
AgentForce 2.0, which will be unveiled in San Francisco on December 17, will take this innovation to the next level, introducing a variety of ways to leverage AgentForce and new features.
Q8. Recently, competition in the collaboration tool market is becoming more intense due to the advancement of AI technology. Globally, there are Microsoft Teams, etc. What is Slack's unique value?
Slack offers seamless integration with Microsoft Teams. Teams’ strength, video conferencing, can be run directly within Slack, allowing many customers to take advantage of the strengths of both platforms. In fact, many customers are using Slack and Teams together seamlessly thanks to this integration.
In particular, integration with Salesforce is a core competitive edge of Slack. Over the past few years, we have worked hard to fully integrate Salesforce and Slack. One of them is Salesforce Channel, which was released this summer. With Salesforce Channel, you can directly use Salesforce's core data such as leads, opportunities, contacts, cases, and campaigns in Slack channels. This allows employees to collaborate more efficiently and significantly increase the utilization of Salesforce. This integration goes beyond simple functional connections and aims to become a single integrated business operation system, and will continue to evolve in the future.
Q9. Recently, companies' work environments and collaboration methods are changing. How is Slack responding to these changes?
Today, the corporate work system is in crisis. Employees are spending too much time on 'work of work'. Slack follows two core principles to improve this reality and make work more productive and enjoyable.
The first principle is “be a good host.” Enterprise software should be intuitive and easy to use without having to ask questions. Imagine a friend visiting your home. A good host will provide towels, tell you where the shower is, and show you where to find food and coffee. Likewise, enterprise software should act like a good host. It should be intuitive and easy to use without having to ask questions.
The second principle is 'don't make me think'. Avoid complex interfaces and pursue simple and clear user experiences. If there are too many buttons and icons cluttering the screen, users will not use it. Simple and intuitive design reduces cognitive burden, making it easier to introduce and use.
Based on these principles, Slack envisions a new future for digital agents with AgentForce. Slack provides a conversational interface where humans and AI naturally collaborate, freeing employees from simple tasks like scheduling meetings or managing communications to focus on meaningful human connections and core work.
Q10. How do you foresee the market for enterprise collaboration tools changing over the next 3-5 years? How is Slack preparing for these changes?
Enterprise collaboration tools are now evolving beyond simple communication platforms into comprehensive business operation systems. In the next 3-5 years, AI integration and automation will bring about fundamental changes, and companies will experience a new leap in productivity. Slack is proactively responding to these changes. It is developing an autonomous AI agent, AgentForce, that collaborates with human teams, strengthening data integration through Salesforce Channel, and ensuring the highest level of security with a zero data retention framework.
Q11. Lastly, is there anything you would like to say to Korean customers and startups?
Slack is more than just a tool. It’s the starting point of a fundamental transformation of how organizations connect and collaborate. Korean companies, with their exceptional adaptability and innovation capabilities, are in the best position to lead the new digital work environment. Each company can boldly experiment and evolve workflows that fit their unique culture and business needs. Slack enables you to deliver world-class customer experiences, streamline internal and external collaboration, and achieve more with less. Thank you.
This interview is part of the Venture Square Interview 1000 Project , a series of articles that document and highlight the people and companies in the current Korean startup ecosystem. For individual interview requests, please leave a survey here . Multiple requests will be processed for a fee, so please contact editor@venturesquare.net .
スラック最高顧客責任者ピーター・ドゥランインタビュー…
– 韓国の革新能力を高く評価し、特別な市場として認識
– 来る17日「エージェントフォース」2.0バージョン公開…9月初公開以来3ヶ月ぶりに新しいバージョン公開
– 「エージェントフォース」は「SaaS」企業であるセールスフォースを「LaaS」(Labor as a Service-a digital labor pool)企業への変革誘導」
– 「スラック導入は少ない予算でITリソースの効率性を最大化すること」
– 「自分だけの固有の文化とビジネスニーズに合ったワークフローを思い切って実験して発展させていかなければならない」
スラックの最高顧客責任者、ピーター・ドゥラン（Peter Doolan）を去る5日、セールスフォースコリア本社で会って韓国を訪問した目的と韓国市場に対する考え、「エージェントフォース」がもたらす業務環境の変化、スラックの差別化戦略などについて話すを聞いた。ピーター・ドゥランはスラック合流前にセールスフォースで11年間プレセールスとイノベーション分野を担当し、以前はオラクルで15年間勤務し、北米とヨーロッパ地域のソリューションエンジニアリングとコンサルティング組織を総括した。スラックに合流したのは１年となり、最高顧客責任者（ＣＣＯ）として顧客成功戦略を主導している。
以下はピーター・ドゥランとのインタビューの内容です。
Q1.スラックについて簡単に紹介してください
スラックは組織の接続性を強化する業務運営システムを提供し、スラックを通じて世界中の数十万企業がグローバルコラボレーションを実現しています。スラックは固定技術ではなく、顧客のニーズを満たすために絶えず進化しています。昨日のスラックは今日のスラックではなく、明日のスラックも異なるでしょう。お客様のニーズに合わせて進化し続けていきます。私たちの究極の目標は、すべてのアプリケーションとワークフローがユーザーに自然に近づくことです。検索、実行、コラボレーションがひとつにつながる真のデジタル業務環境を作っています。そうすることで、すべてのメンバーがより高い生産性を達成し、より価値のある仕事に集中できるように支援することです。
Q2.スラックの最高顧客責任者（CCO）は何をしますか？
お客様の話を深く聞くことをしています。当社の製品をどのように使用しているかを理解し、顧客の経験を製品の改善に適用することに焦点を当てます。お客様とお客様の状況を理解するためには、レポートやデータを超えて直接現場を訪問し、お客様の話を聞かなければなりません。これにより得られる実用的な洞察は、本社の製品チームに伝え、継続的な製品改善につながり、最終的に顧客により良い経験を提供する基礎となります。
Q3.韓国訪問の目的と韓国市場の特性について教えてください
韓国のお客様に直接会うために今回訪れました。私たちは韓国企業を顧客としているという事実に大きな誇りを感じます。韓国は革新、産業、製造における特別な歴史を持つ国であり、私たちにとって特別な市場です。そこで韓国に進出する上で大きな価値を持っており、こうした重要性を認識し、韓国に専任オフィスを設立しました。これからも韓国でもっと学び、一緒に成長していくことを楽しみにしています。
Q4.スラックが革新的だと思うのはなぜですか？
スラックは対話型AIを活用して企業の内・外部業務を統合することを超えて、全社的業務運営システムに進化しました。業務自動化とワークフロー管理により、企業のデジタルイノベーションを加速しています。特に注目すべき点は、SlackがIT投資全体の2％にすぎませんが、残りの98％の投資価値を最大化することです。移行なしでスラック内ですべての作業を完了できます。これにより、業務効率が大幅に向上します。従業員の作業方法を強制的に変更することなく、自然に効率的な作業環境を構築することは、スラックの重要な価値です。
Q5.トスはオンボーディングにスラックを活用しています。スラックのHR領域での利用可能性をどのように見ますか？
すばらしい質問です。 HR分野、特に新入社員のオンボーディングにおけるスラックの役割は非常に重要です。最も重要な企業資産である人材が組織に効果的に適応するのを助ける重要なツールであり、トスはこれを成功裏に示しています。
実際のデータがスラックの有効性を証明します。スラック使用チームの生産性は47％高いです。チームメンバー間の緊密な接続、迅速な知識共有、専門家のマッチングがこれを可能にします。 89％のユーザーがコミュニケーションを改善し、チームの生産性とエンゲージメントの向上につながりました。また、従業員の参加度は36％増加し、86％が知識共有がさらに容易になったと答えた。
これらの成果に基づいて、スラックはHR、特にオンボーディングの過程で非常に効果的であることを示しています。これは韓国のトス事例でも確認できます。スラックは今後、HR関連の機能強化に継続的に投資し、顧客がこれをより容易に活用できるように支援する計画です。
Q6.オープンAIのように電子メールを完全に置き換えて、Slackのみを使用する電子メールレス組織の可能性についてどう思いますか？
我々は長い間、電子メールを使用してきました。電子メールは紙文書をデジタルに置き換えた。 CCは「カーボンコピー」の略で、文書をコピーするために使用していたカーボン紙に由来し、これがデジタル時代まで続いたものです。
しかし、急速な変化と効率性が核心である現代の企業環境では、ずっと前に作られた技術にとらわれている理由があるでしょうか。スマートフォンのような新しいデバイスが登場した今、まったく異なるワークフローを再想像しなければならない時点になりました。オープンAIが示すように、Slackはこれらの変化の必要性を認識しており、変化をリードしています。人、コンテンツ、データ、ワークフロー、アプリケーションを一つに統合し、現代企業にふさわしい全く新しいオペレーティングシステムを創造しています。
Q7. 9月にSlackは、Sales ForceのAIエージェント「Agent Force」をSlackに統合したと発表しました。 「エージェントフォース」活用事例をご紹介いただき、今後「エージェントフォース」の導入で企業環境にどんな変化をもたらすと予想しますか？
グローバルHR企業アデコ（Adecco）は「エージェントフォース」で「デジタルリクルーター」を作り、人材採用の革新を成し遂げています。 「デジタルリクルート」は、各産業別、職軍別候補者選別から面接、コーチングまで採用プロセス全般を支援します。こうした「デジタルスタッフ」の導入により、業務革新の新たな章を開きました。反復的で単純な仕事はAIによって処理され、従業員はより複雑で価値のある仕事に集中することができました。
セールスフォースの重要な使命は、企業を「顧客中心の会社」にすることです。これは、製品経験よりも顧客体験を優先する必要があることを意味します。しかし、多くの企業は依然として製品中心の考え方を持っています。成功するには、顧客中心の考え方を採用する必要があります。 「エージェントフォース」が「製品中心」から「顧客中心」への移行をリードし、企業がより急速に成長できるように支援しています。
「エージェントフォース」はセールスフォースのアイデンティティを根本的に変化させました。 25年間、「SaaS」（software as a service）企業であったセールスフォースは、現在「LaaS」（labor as a service-a digital labor pool）を提供する企業に進化しています。
12月17日、サンフランシスコで公開される「エージェントフォース」2.0は、この革新をさらに一歩進めます。 「エージェントフォース」を活用する様々な方法と新機能を紹介する予定です。
Q8.最近、AI技術の発展により、コラボレーションツール市場の競争がさらに激しくなってきていますが、グローバルにはマイクロソフトチームズなどがあります。スラックだけの差別化された価値は何ですか？
SlackはMicrosoft Teamsとのシームレスな統合を提供します。チームの強みであるビデオ会議機能をスラック内で直接実行することができ、多くのお客様が両プラットフォームの利点を共に活用しています。実際、この統合のおかげで、多くの顧客がスラックとチームをシームレスに一緒に使用しています。
特にセールスフォースとの統合はスラックのコア競争力です。ここ数年、私たちはセールスフォースとスラックを完全に統合するために多くの努力をしてきました。その一つが今年夏に発売された「セールスフォースチャンネル」です。 「セールスフォースチャンネル」により、リード、機会、連絡先、ケース、キャンペーンなどセールスフォースのコアデータをスラックチャンネルで直接活用できるようになりました。これにより、従業員はより効率的にコラボレーションし、セールスフォースの活用を大幅に向上させることができます。この統合は、単純な機能接続を超えて統合された1つの業務オペレーティングシステムを目指し、今後さらに進化する予定です。
Q9.最近、企業の勤務環境、コラボレーション方式が変化しています。スラックはこれらの変化にどのように対応していますか？
今日、企業の業務システムは危機に直面しています。従業員は「仕事のための仕事」にあまりにも多くの時間を費やしています。スラックは、これらの現実を改善し、業務をより生産的で楽しくするために、2つの重要な原則に従います。
最初の原則は「良いホストになりましょう」です。エンタープライズソフトウェアは、質問することなく直感的に理解する必要があります。友達が家を訪れる状況を想像してください。良いホストはタオルを準備し、シャワーがどこにあるかを説明し、食べ物やコーヒーをどこで見つけることができるかを案内します。同様に、企業向けソフトウェアも良いホストのように振る舞う必要があります。質問をしなくても直感的で使いやすいようにする必要があります。
2番目の原則は「考えないでください」です。複雑なインターフェースを排除し、シンプルで明確なユーザーエクスペリエンスを追求する必要があります。画面にボタンやアイコンが多すぎると、ユーザーはそれを使用しません。シンプルで直感的なデザインは認知的負担を軽減し、導入と使用を容易にします。
この原則に基づいて、Slackは「エージェントフォース」と一緒にデジタルエージェントの新しい未来を描きます。従業員が会議のスケジュールやコミュニケーション管理などの単純な作業から離れて、意味のある人間的接続と重要な仕事に集中できるように、Slackは人間とAIが自然にコラボレーションするインタラクティブなインターフェースを提供します。
Q10。今後3〜5年間、企業向けコラボレーションツール市場がどのように変化すると予想していますか？これらの変化にスラックはどのように準備していますか？
エンタープライズコラボレーションツールは、単純なコミュニケーションプラットフォームを超えて総合的な業務オペレーティングシステムに進化しています。今後3〜5年以内にAI統合と自動化がもたらす根本的な変化の中で、企業の生産性は新たな飛躍を迎えます。スラックはこの変化に先制的に対応しています。人間チームとコラボレーションする自律AIエージェント「エージェントフォース」を開発し、「セールスフォースチャンネル」によるデータ統合を強化する一方、ゼロデータ保存フレームワークで最高レベルのセキュリティを確保します。
Q11.最後に、韓国のお客様とスタートアップにお願いしたいことがありますか？
スラックは単なるツール以上です。これは、組織のコネクティビティとコラボレーションの方法を根本的に革新する変化の始まりです。優れた適応力と革新能力を見せた韓国企業は、新しいデジタル業務環境をリードする最適な位置にあります。各企業は、独自の文化とビジネスニーズに合ったワークフローを大胆に実験して発展させていくことができます。スラックは、世界クラスの顧客体験を提供し、内外のコラボレーションを効率化し、より少ないリソースでより大きなパフォーマンスを達成するのに役立ちます。ありがとうございます。
このインタビューはベンチャースクエアインタビュー1000プロジェクトの一環で、現時代の大韓民国スタートアップ生態系人物と企業を照明して記録として残す記事シリーズの一環です。個々のインタビューリクエストはこちらからアンケートを残してくださり、複数件の依頼は有償で行われますので、 editor@venturesquare.netまでお問い合わせください。
Slack 首席客户官 Peter Doolan 访谈… “转型为‘软件即数字劳动力’公司”
– 韩国的创新能力作为特殊市场受到高度重视和认可。
– 《特工部队》2.0版本将于17日发布… 9 月首次发布后 3 个月发布新版本
– “‘Agent Force’促使 Salesforce 从一家‘SaaS’公司转型为‘LaaS’（劳动力即服务 – 数字劳动力池）公司。”
– “引入 Slack 是为了以较小的预算最大限度地提高 IT 资源的效率。”
– “您必须大胆尝试并开发适合您独特文化和业务需求的工作流程。”
我们5日在Salesforce韩国总部会见了Slack的首席客户官Peter Doolan，谈论了我们此次访问韩国的目的、对韩国市场的想法、“Agent Force”将带来的工作环境的变化以及Slack的差异化我听了。在加入 Slack 之前，Peter Doolan 在 Salesforce 工作了 11 年，负责售前和创新。此前，他在 Oracle 工作了 15 年，负责监督北美和欧洲的解决方案工程和咨询组织。我加入 Slack 已经一年了，我作为首席客户官 (CCO) 负责领导客户成功战略。
以下是对彼得·杜兰的采访。
Q1.请简单介绍一下Slack。
Slack提供了加强组织连通性的业务运营系统，全球数十万家企业正在通过Slack实现全球协作。 Slack 不是一项固定的技术，而是不断发展以满足客户需求。昨天的松懈不是今天的松懈，明天的松懈将会有所不同。我们将继续发展以满足客户的需求。我们的最终目标是让每个应用程序和工作流程让用户感到自然。我们正在创建一个真正的数字化工作环境，将搜索、执行和协作融为一体。通过这样做，我们帮助所有成员实现更高的生产力并专注于更有价值的工作。
Q2。 Slack 的首席客户官 (CCO) 做什么？
我们深入倾听客户的故事。我们专注于了解客户如何使用我们的产品，并运用他们的经验来改进产品。为了了解客户及其情况，您需要超越报告或数据，亲自访问该网站以聆听他们的故事。通过此获得的实际见解将传递给我们的产品团队，并导致产品的持续改进，最终成为为客户提供更好体验的基础。
Q3。请介绍一下您来韩国的目的以及韩国市场的特点。
我这次来是为了亲自会见韩国客户。我们非常自豪有韩国公司作为我们的客户。韩国对我们来说是一个特殊的市场，因为它是一个在创新、工业和制造业方面有着特殊历史的国家。这就是为什么我们非常重视向韩国扩张，并认识到其重要性，在韩国设立了专门的办事处。我们期待未来在韩国学习更多知识并共同成长。
Q4。您为什么认为 Slack 具有创新性？
Slack 已经超越了使用对话式 AI 来整合公司内部和外部工作的范围，并已发展成为企业范围内的业务运营系统。我们正在通过任务自动化和工作流程管理加速企业数字化创新。特别值得注意的是，虽然 Slack 仅占 IT 总投资的 2%，但它却最大化了剩余 98% 投资的价值（我们是您 IT 支出的 2%，使其他 98% 真正有用）用户。使用该平台所有任务都可以在Slack内完成，无需切换，极大地提高了工作效率。 Slack 的核心价值是自然地创造一个更高效的工作环境，而不强迫员工改变工作方式。
Q5. Toss 使用 Slack 进行引导。您如何看待 Slack 在人力资源领域的应用潜力？
这是一个很好的问题。 Slack 在人力资源领域，尤其是新员工入职培训中发挥着非常重要的作用。它是帮助人才（最重要的企业资产）有效适应组织的关键工具，托斯成功地证明了这一点。
真实的数据证明了Slack的有效性。使用 Slack 的团队的工作效率提高了 47%。团队成员之间的紧密联系、快速的知识共享和专家匹配使这一切成为可能。 89% 的用户体验到沟通得到改善，从而提高了团队生产力和参与度。此外，员工敬业度提高了 36%，86% 的人表示分享知识变得更加容易。
这些结果表明，Slack 在人力资源方面非常有效，尤其是在入职流程中。这一点在韩国折腾案中也能得到印证。 Slack 计划未来继续投资加强人力资源相关功能，让客户更容易使用它们。
Q6.您认为仅使用 Slack 的无电子邮件组织完全取代 OpenAI 等电子邮件的可能性如何？
我们已经使用电子邮件很长时间了。电子邮件已用数字文档取代了纸质文档。 CC 代表“Carbon Copy”，起源于用于复印文档的复写纸，并一直延续到数字时代。
但在快速变化和效率至关重要的现代商业环境中，是否有任何理由依赖于很久以前创建的技术呢？现在智能手机等新设备已经出现，是时候重新构想完全不同的工作流程了。正如 OpenAI 所展示的那样，Slack 认识到这种变革的必要性，并正在引领潮流。通过统一人员、内容、数据、工作流程和应用程序，我们正在创建适合现代企业的全新操作系统。
Q7.去年9月，Slack宣布已将Salesforce的人工智能代理“Agent Force”集成到Slack中。请介绍一下“Agent Force”的案例分析，您预计“Agent Force”的引入未来会给企业环境带来哪些变化？
全球人力资源公司德科通过打造“Agent Force”的“数字招聘人员”，实现人才招聘方面的创新。 “数字招聘”支持整个招聘流程，从每个行业和工作组的候选人选择到面试和辅导。这些“数字化员工”的引入，开启了工作创新的新篇章。重复性和简单的任务由人工智能处理，让员工能够专注于更复杂和有价值的任务。
Salesforce 的核心使命是使公司成为“以客户为中心的公司”。这意味着优先考虑客户体验而不是产品体验。然而，许多公司仍然抱有以产品为中心的思维。要获得成功，您必须采取以客户为中心的思维方式。 “Agent Force”正在引领从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，帮助企业更快成长。
“Agent Force”从根本上改变了 Salesforce 的身份（目的）。 Salesforce 25 年来一直是一家“SaaS”（软件即服务）公司，现在正在发展成为一家提供“LaaS”（劳动力即服务 – 数字劳动力库）的公司。
“Agent Force”2.0 将于 12 月 17 日在旧金山亮相，将进一步推动这些创新。我们将介绍“Agent Force”的各种使用方法和新功能。
Q8.随着人工智能技术的进步，协作工具市场的竞争变得更加激烈，全球范围内的例子包括微软Teams。 Slack 的独特价值是什么？
Slack 提供与 Microsoft Teams 的无缝集成。由于Teams的强项视频会议功能可以直接在Slack中运行，因此许多客户正在利用这两个平台的优势。事实上，这些集成正在帮助我们的许多客户无缝地一起使用 Slack 和 Teams。
尤其是与Salesforce的集成是Slack的核心竞争力。在过去的几年里，我们努力将 Salesforce 和 Slack 完全集成。其中之一是今年夏天推出的“Salesforce Channel”。通过“Salesforce 渠道”，您现在可以直接在 Slack 渠道中利用关键 Salesforce 数据，例如潜在客户、机会、联系人、案例和营销活动。这使员工能够更有效地协作并显着增加对 Salesforce 的使用。这种集成超越了简单的功能连接，旨在创建单一集成的业务运营系统，并有望在未来进一步发展。
Q9.近年来，企业的工作环境和协作方式正在发生变化。 Slack 如何应对这些变化？
如今，企业业务系统正面临着危机。员工花费太多时间“为了工作而工作”。 Slack 遵循两个核心原则来改善这一现实，并使工作更加高效和愉快。
第一个原则是“当好主人”。企业软件应该直观地理解，而无需提出问题。想象一下一个朋友来你家做客的情况。好的主人会提供毛巾，解释淋浴的位置，并告诉你在哪里可以找到食物和咖啡。同样，企业软件必须充当良好的主机。它应该变得直观且易于使用，这样您就不必不断提出问题。
第二个原则是“不要让我思考”。应消除复杂的界面，追求简单明了的用户体验。如果您的屏幕上堆满了太多按钮和图标，用户就不会使用它们。简单、直观的设计减少了认知负担，使其更易于采用和使用。
基于这些原则，Slack 通过“Agent Force”为数字代理设想了一个新的未来。 Slack 提供了一个对话界面，人类和人工智能可以自然地协作，这样员工就可以从安排会议和管理沟通等简单任务中解放出来，专注于有意义的人际关系和核心任务。
Q10.您预计未来 3-5 年企业协作工具市场将如何变化？ Slack 正在如何应对这些变化？
企业协作工具现已从简单的通信平台发展成为综合性的业务操作系统。未来3-5年，人工智能集成和自动化带来的根本性变化，企业生产力将实现新的飞跃。 Slack 正在积极响应这些变化。我们开发了“Agent Force”，这是一种与人类团队协作的自主人工智能代理，通过“Salesforce Channel”加强数据集成，并通过零数据保留框架确保最高级别的安全性。
Q11.最后，您有什么想对韩国客户和初创公司说的吗？
Slack 不仅仅是一个工具。这是变革的起点，将从根本上改变组织的联系和协作方式。韩国企业表现出了出色的适应能力和创新能力，最有能力引领新的数字化工作环境。每个公司都可以大胆尝试和开发适合其独特文化和业务需求的工作流程。借助 Slack，您可以提供世界一流的客户体验、简化内部和外部协作，并事半功倍。谢谢
本次采访是Venture Square Interview 1000 Project的一部分，该项目是一系列文章，重点介绍并记录了当前韩国创业生态系统中的人员和公司。要请求单独采访，请在此处留下调查问卷。多次请求将被处理，需要付费，因此请联系editor@venturesquare.net 。
Entretien avec Peter Doolan, directeur client de Slack… « Se transformer en une entreprise de « logiciels en tant que main-d’œuvre numérique » »
– La capacité d’innovation de la Corée est hautement appréciée et reconnue comme un marché spécial.
– La version 2.0 de « Agent Force » sortira le 17… Nouvelle version publiée 3 mois après la première version en septembre
– « ‘Agent Force’ induit la transformation de Salesforce, une entreprise ‘SaaS’, en une entreprise ‘LaaS’ (Labor as a Service – un bassin de main d’œuvre numérique). »
– « Présenter Slack, c'est maximiser l'efficacité des ressources informatiques avec un petit budget. »
– « Vous devez expérimenter et développer avec audace un flux de travail adapté à votre culture unique et aux besoins de votre entreprise. »
Nous avons rencontré le directeur client de Slack, Peter Doolan, au siège de Salesforce Corée le 5 et avons discuté du but de notre visite en Corée, de nos réflexions sur le marché coréen, des changements dans l'environnement de travail qu'apportera « Agent Force » et de la différenciation de Slack. stratégie. Je l’ai écouté. Avant de rejoindre Slack, Peter Doolan a passé 11 ans chez Salesforce, où il était responsable de l'avant-vente et de l'innovation. Il a travaillé chez Oracle pendant 15 ans, où il supervisait des organisations d'ingénierie et de conseil en solutions en Amérique du Nord et en Europe. Cela fait un an que j'ai rejoint Slack et je dirige la stratégie de réussite client en tant que Chief Customer Officer (CCO).
Ce qui suit est une entrevue avec Peter Doolan.
T1. Veuillez présenter brièvement Slack.
Slack fournit un système d'exploitation commerciale qui renforce la connectivité organisationnelle, et des centaines de milliers d'entreprises à travers le monde réalisent une collaboration mondiale via Slack. Slack n'est pas une technologie fixe, mais évolue constamment pour répondre aux besoins des clients. Le relâchement d'hier n'est pas le relâchement d'aujourd'hui, et le relâchement de demain sera différent. Nous continuerons d’évoluer pour répondre aux besoins de nos clients. Notre objectif ultime est que chaque application et flux de travail semblent naturels à l'utilisateur. Nous créons un environnement de travail véritablement numérique où la recherche, l'exécution et la collaboration se rejoignent. Ce faisant, nous aidons tous les membres à atteindre une productivité plus élevée et à se concentrer sur un travail plus précieux.
Q2. Que fait le Chief Customer Officer (CCO) de Slack ?
Nous écoutons attentivement les histoires de nos clients. Nous nous efforçons de comprendre comment nos clients utilisent nos produits et d'appliquer leurs expériences pour les améliorer. Afin de comprendre les clients et leur situation, vous devez aller au-delà des rapports ou des données et visiter le site en personne pour entendre leurs histoires. Les connaissances pratiques ainsi acquises sont transmises à notre équipe produit et conduisent à une amélioration continue des produits, qui sert finalement de base pour offrir de meilleures expériences aux clients.
Q3. Veuillez nous parler du but de votre visite en Corée et des caractéristiques du marché coréen.
J'ai visité cette fois pour rencontrer des clients coréens en personne. Nous sommes très fiers de compter des entreprises coréennes parmi nos clients. La Corée est un marché particulier pour nous car c'est un pays avec une histoire particulière en matière d'innovation, d'industrie et de fabrication. C'est pourquoi nous accordons une grande importance à notre expansion en Corée et, reconnaissant son importance, avons établi un bureau dédié en Corée. Nous sommes impatients d'en apprendre davantage et de grandir ensemble en Corée à l'avenir.
Q4. Pourquoi pensez-vous que Slack est innovant ?
Slack est allé au-delà de l'intégration du travail interne et externe d'une entreprise à l'aide de l'IA conversationnelle et a évolué vers un système d'exploitation commerciale à l'échelle de l'entreprise. Nous accélérons l'innovation numérique des entreprises grâce à l'automatisation des tâches et à la gestion des flux de travail. Ce qui est particulièrement remarquable, c'est que même si Slack ne représente que 2 % de l'investissement informatique total, il maximise la valeur des 98 % restants de l'investissement (nous sommes les 2 % de vos dépenses informatiques qui rendent les 98 % restants réellement utiles) Utilisateurs. utiliser la plateforme Toutes les tâches peuvent être effectuées dans Slack sans changer, ce qui améliore considérablement l'efficacité du travail. La valeur fondamentale de Slack est de créer naturellement un environnement de travail plus efficace sans obliger les employés à changer leur façon de travailler.
Q5. Toss utilise Slack pour l'intégration. Comment voyez-vous le potentiel d’utilisation de Slack dans le domaine des RH ?
C'est une excellente question. Slack joue un rôle très important dans les RH, en particulier dans l'intégration des nouveaux employés. Il s’agit d’un outil clé qui aide les talents, l’atout le plus important de l’entreprise, à s’adapter efficacement à l’organisation, et Toss le démontre avec succès.
Des données réelles prouvent l’efficacité de Slack. Les équipes qui utilisent Slack sont 47 % plus productives. Des liens étroits entre les membres de l’équipe, un partage rapide des connaissances et une mise en relation d’experts rendent cela possible. 89 % des utilisateurs ont constaté une amélioration de la communication, ce qui a entraîné une augmentation de la productivité et de l'engagement de l'équipe. De plus, l'engagement des employés a augmenté de 36 % et 86 % ont déclaré qu'il était plus facile de partager leurs connaissances.
Ces résultats montrent que Slack est très efficace en matière de RH, notamment lors du processus d'intégration. Cela peut également être confirmé dans le cas du Korean Toss. Slack prévoit de continuer à investir dans le renforcement des fonctions liées aux ressources humaines à l'avenir et de faciliter leur utilisation par les clients.
Q6. Que pensez-vous de la possibilité d’une organisation sans courrier électronique utilisant uniquement Slack, remplaçant complètement le courrier électronique comme OpenAI ?
Nous utilisons le courrier électronique depuis longtemps. Le courrier électronique a remplacé les documents papier par le numérique. CC signifie « Carbon Copy », qui provient du papier carbone utilisé pour copier des documents et qui s'est poursuivi jusqu'à l'ère numérique.
Mais dans un environnement commercial moderne où l’évolution rapide et l’efficacité sont essentielles, y a-t-il une raison de s’attacher à une technologie créée il y a longtemps ? Maintenant que de nouveaux appareils comme les smartphones ont fait leur apparition, il est temps de réimaginer un flux de travail complètement différent. Comme le démontre OpenAI, Slack reconnaît la nécessité de ce changement et ouvre la voie. En unifiant les personnes, le contenu, les données, les flux de travail et les applications, nous créons un tout nouveau système d'exploitation adapté à l'entreprise moderne.
Q7. En septembre dernier, Slack a annoncé avoir intégré l'agent IA de Salesforce, « Agent Force », dans Slack. Veuillez présenter une étude de cas de « Agent Force » et quels changements attendez-vous que l’introduction de « Agent Force » apporte à l’environnement de l’entreprise à l’avenir ?
Adecco, une entreprise mondiale de ressources humaines, innove en matière de recrutement de talents en créant un « recruteur numérique » avec « Agent Force ». « Digital Recruit » prend en charge l'ensemble du processus de recrutement, depuis la sélection des candidats pour chaque secteur et groupe d'emploi jusqu'aux entretiens et au coaching. L’introduction de ces « employés numériques » a ouvert un nouveau chapitre dans l’innovation professionnelle. Les tâches répétitives et simples sont gérées par l'IA, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes et plus précieuses.
La mission principale de Salesforce est de faire de l'entreprise une « entreprise centrée sur le client ». Cela signifie donner la priorité à l’expérience client plutôt qu’à l’expérience produit. Cependant, de nombreuses entreprises ont encore une mentalité centrée sur le produit. Pour réussir, vous devez adopter un état d’esprit centré sur le client. « Agent Force » mène la transition d'une approche « centrée sur le produit » à une approche « centrée sur le client » et aide les entreprises à croître plus rapidement.
« Agent Force » a fondamentalement changé l'identité (le but) de Salesforce. Salesforce, qui est une entreprise « SaaS » (software as a service) depuis 25 ans, évolue désormais vers une entreprise qui fournit du « LaaS » (labor as a service – un bassin de main-d'œuvre numérique).
« Agent Force » 2.0, qui sera dévoilé à San Francisco le 17 décembre, va encore plus loin dans ces innovations. Nous présenterons différentes manières d'utiliser « Agent Force » ainsi que de nouvelles fonctionnalités.
Q8. Avec les récents progrès de la technologie de l’IA, la concurrence sur le marché des outils de collaboration devient plus intense, avec des exemples mondiaux tels que Microsoft Teams. Quelle est la valeur unique de Slack ?
Slack offre une intégration transparente avec Microsoft Teams. Puisque la fonction de visioconférence, qui est un point fort de Teams, peut être exécutée directement dans Slack, de nombreux clients profitent des avantages des deux plateformes. En fait, ces intégrations aident nombre de nos clients à utiliser Slack et Teams ensemble de manière transparente.
En particulier, l'intégration avec Salesforce constitue le cœur de la compétitivité de Slack. Au cours des dernières années, nous avons travaillé dur pour intégrer pleinement Salesforce et Slack. L’un d’eux est le « Salesforce Channel » lancé cet été. Grâce à « Salesforce Channel », vous pouvez désormais utiliser les données clés de Salesforce telles que les prospects, les opportunités, les contacts, les requêtes et les campagnes directement dans le canal Slack. Cela permet aux employés de collaborer plus efficacement et d’augmenter considérablement leur utilisation de Salesforce. Cette intégration va au-delà de la simple connexion fonctionnelle et vise à créer un système d'exploitation commercial intégré unique et devrait encore évoluer à l'avenir.
Q9. Récemment, les environnements de travail et les méthodes de collaboration des entreprises évoluent. Comment Slack réagit-il à ces changements ?
Aujourd’hui, les systèmes commerciaux des entreprises sont confrontés à une crise. Les employés passent trop de temps à « travailler pour le travail ». Slack suit deux principes fondamentaux pour améliorer cette réalité et rendre le travail plus productif et plus agréable.
Le premier principe est « soyez un bon hôte ». Les logiciels d'entreprise doivent être compris intuitivement, sans avoir à poser de questions. Imaginez une situation où un ami visite votre maison. Un bon hôte fournira des serviettes, vous expliquera où se trouvent les douches et vous montrera où trouver de la nourriture et du café. De même, les logiciels d’entreprise doivent agir comme un bon hébergeur. Il doit être intuitif et facile à utiliser afin que vous n'ayez pas à poser des questions sans cesse.
Le deuxième principe est « ne me faites pas réfléchir ». Les interfaces complexes doivent être éliminées et une expérience utilisateur simple et claire doit être recherchée. Si votre écran est encombré de trop de boutons et d’icônes, les utilisateurs ne les utiliseront pas. La conception simple et intuitive réduit la charge cognitive, ce qui facilite son adoption et son utilisation.
Sur la base de ces principes, Slack envisage un nouvel avenir pour les agents numériques avec « Agent Force ». Slack fournit une interface conversationnelle où les humains et l'IA collaborent naturellement afin que les employés puissent se libérer de tâches simples comme la planification de réunions et la gestion de la communication pour se concentrer sur les connexions humaines significatives et les tâches principales.
Q10. Comment pensez-vous que le marché des outils de collaboration d’entreprise évoluera au cours des 3 à 5 prochaines années ? Comment Slack se prépare-t-il à ces changements ?
Les outils de collaboration destinés aux entreprises évoluent désormais au-delà des simples plates-formes de communication pour devenir des systèmes d'exploitation commerciaux complets. Au milieu des changements fondamentaux provoqués par l’intégration et l’automatisation de l’IA au cours des 3 à 5 prochaines années, la productivité des entreprises fera un nouveau bond en avant. Slack répond de manière proactive à ces changements. Nous développons « Agent Force », un agent d'IA autonome qui collabore avec des équipes humaines, renforçons l'intégration des données via « Salesforce Channel » et garantissons le plus haut niveau de sécurité avec un cadre de rétention de données zéro.
Q11. Enfin, avez-vous quelque chose à dire aux clients et startups coréens ?
Slack est bien plus qu’un simple outil. C’est le point de départ d’un changement qui transformera fondamentalement la manière dont les organisations se connectent et collaborent. Les entreprises coréennes, qui ont fait preuve d’une capacité d’adaptation et d’innovation exceptionnelle, sont les mieux placées pour diriger le nouvel environnement de travail numérique. Chaque entreprise peut expérimenter et développer avec audace des flux de travail adaptés à sa culture et à ses besoins commerciaux uniques. Avec Slack, vous pouvez offrir des expériences client de classe mondiale, rationaliser la collaboration interne et externe et faire plus avec moins. merci
Cette interview fait partie du projet Venture Square Interview 1000 , une série d'articles qui mettent en lumière et documentent les personnes et les entreprises de l'écosystème actuel des startups coréennes. Pour demander un entretien individuel, veuillez laisser un questionnaire ici . Plusieurs demandes seront traitées moyennant des frais, veuillez donc contacter editor@venturesquare.net .
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