두타위즈는 중소벤처기업부 소관의 2024년 창업성장기술개발사업 디딤돌 첫걸음 창업전문기관(서울테크노파크) R&D 과제에 선정됐다고 밝혔다. 이번 과제는 두타위즈의 핵심 제품인 AI Bot 솔루션의 고도화를 목표로 진행된다.
두타위즈는 이번 과제를 통해 자사의 AI Bot 기능에 “AI 이슈 알림이 시스템”을 새롭게 개발하고 있다. 이 시스템은 고객과 AI Bot 또는 상담사 간의 대화를 실시간으로 분석하여 긴급하거나 위험한 상황 발생 시, 관리자 및 관련 기관에 실시간으로 위치와 내용을 알림 전송하는 기술을 구현하는 데 중점을 둔다.
현재 두타위즈의 AI Bot 솔루션은 음성인식(STT), 자연어처리(NLP), 음성합성(TTS), 생성형 AI, sLLM, 상담 내용 요약 및 분류 등 다양한 기능을 제공하고 있으며, 업무 환경에서 고객 대응의 효율성과 품질을 높이는 데 기여하고 있다.
두타위즈 관계자는 “이번 R&D 과제를 통해 업무 및 상담 시장에서의 기술 차별화를 더욱 강화하고, 고객사의 위험 식별 및 서비스 품질 향상에 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.
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