올거나이즈는 자사의 생성형 AI 플랫폼 ‘알리(Alli)’를 활용해 일본 도쿄메트로에 고객과 임직원을 위한 AI 서비스를 공급한다고 11일 밝혔다.
올거나이즈는 도쿄메트로의 고객용 챗봇 기능을 강화하고, 고객센터 임직원들에게 업무 효율을 높일 수 있는 업무 자동화 애플리케이션을 제공한다. 이를 통해 도쿄메트로 고객센터에서 연평균 약 25만 건의 전화 응대와 10만 건의 이메일을 처리하면서 발생할 수 있는 응대 지연을 최소화하고, 업무 생산성을 개선할 계획이다.
새롭게 도입되는 챗봇은 자주 묻는 질문에 대한 기존 답변을 넘어서, AI가 도쿄메트로의 공식 웹사이트 및 사내 데이터를 바탕으로 정보를 검색하여 자동으로 답변을 생성한다. 올거나이즈의 독자적인 RAG 기술을 통해 표나 손글씨가 포함된 문서도 이해할 수 있어, 최적화된 답변을 제공한다. 또한, 챗봇은 일본어, 영어, 한국어를 포함한 8개 언어로 자동 번역된다.
분실물 접수 또한 챗봇을 통해 처리된다. 기존에는 이메일로만 진행되던 분실물 문의가, 고객이 챗봇의 안내에 따라 정보를 한 번에 작성하고, 물건 정보와 사진을 첨부하는 방식으로 고객의 번거로움을 줄여준다.
또한, 올거나이즈는 ‘알리 앱 마켓’을 통해 도쿄메트로 고객센터 임직원들의 업무 효율도 향상시킨다. 알리 앱 마켓은 자동 답변 생성, 고객 응대 이메일 작성, 문서 요약, 보고서 작성 등을 지원하는 LLM 업무 자동화 애플리케이션을 제공하며, 사내 시스템과의 연계도 가능하다. 고객은 업무 목적에 맞춰 OpenAI의 ChatGPT, 구글의 Gemini, 앤스로픽의 Claude 등의 모델을 선택해 사용할 수 있다.
알리 플랫폼은 LLM을 기반으로 다양한 업무 자동화 앱을 코딩 없이 제작할 수 있는 ‘알리 앱 빌더’, 기업 내부 대규모 문서와 연계할 수 있는 ‘RAG’, 온프레미스 수요에 특화된 ‘알파 LLM 모델’ 등의 기능을 제공한다. 또한, 다양한 LLM을 각 사용자의 요구에 맞춰 관리하고 최적화할 수 있는 모델 관리 기능도 지원한다.
이창수 올거나이즈 대표는 “올거나이즈는 알리 플랫폼을 통해 한국, 일본, 미국을 중심으로 390여 개 고객사에 LLM 올인원 솔루션을 제공해 온 경험을 바탕으로, 일본 도쿄메트로에도 성공적으로 서비스를 공급했다”며, “앞으로도 지속적인 기술 개발을 통해 도쿄메트로의 고객과 임직원이 만족할 수 있는 서비스를 제공하고, 다양한 산업에 생성형 AI를 공급하는 데 앞장설 것”이라고 말했다.
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Allganize to supply generative AI service based on 'Ali Platform' to Tokyo Metro
Allganize announced on the 11th that it will be providing AI services for customers and employees of Tokyo Metro in Japan using its generative AI platform, Alli.
Allganize will enhance Tokyo Metro’s customer chatbot function and provide work automation applications that can improve work efficiency for customer center staff. Through this, the company plans to minimize response delays that may occur when handling an average of 250,000 phone calls and 100,000 emails per year at Tokyo Metro’s customer center and improve work productivity.
The newly introduced chatbot goes beyond the existing answers to frequently asked questions, and AI automatically generates answers by searching for information based on Tokyo Metro’s official website and internal data. Allganize’s unique RAG technology can even understand documents containing tables or handwriting, providing optimized answers. The chatbot also automatically translates into eight languages, including Japanese, English, and Korean.
Lost and found items are also handled through chatbots. Previously, inquiries about lost items were only handled via email, but now customers can fill out the information all at once according to the chatbot’s instructions and attach the item information and photos, reducing the inconvenience for customers.
In addition, Allganize improves the work efficiency of Tokyo Metro customer center staff through the 'Ali App Market'. The Ali App Market provides LLM work automation applications that support automatic response generation, customer response email writing, document summary, report writing, etc., and can also be linked with in-house systems. Customers can select and use models such as OpenAI's ChatGPT, Google's Gemini, and Anthropic's Claude according to their work purposes.
The Ali platform provides functions such as ‘Ali App Builder’ that allows for the creation of various business automation apps based on LLM without coding, ‘RAG’ that allows for linking with large-scale documents within the company, and ‘Alpha LLM Model’ specialized for on-premise demand. It also supports model management functions that allow for the management and optimization of various LLMs according to the needs of each user.
“Based on our experience providing LLM all-in-one solutions to over 390 clients in Korea, Japan, and the U.S. through the Ali platform, Allganize has successfully supplied services to Tokyo Metro in Japan,” said Lee Chang-soo, CEO of Allganize. “We will continue to provide services that satisfy Tokyo Metro’s customers and employees through continuous technological development, and we will take the lead in supplying generative AI to various industries.”
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オールガイズ、東京メトロに「アリプラットフォーム」ベースの生成型AIサービスを提供
オルゴイズは自社の生成型AIプラットフォーム「Alli」を活用して、日本の東京メトロに顧客と役職員のためのAIサービスを供給すると11日明らかにした。
オルゴイズは東京メトロの顧客向けチャットボット機能を強化し、顧客センターの従業員に業務効率を高める業務自動化アプリケーションを提供する。これにより、東京メトロ顧客センターで年平均約25万件の電話応対と10万件の電子メールを処理しながら発生しうる応対遅延を最小化し、業務生産性を改善する計画だ。
新しく導入されたチャットボットは、よくある質問に対する既存の回答を超えて、AIが東京メトロの公式ウェブサイトや社内データに基づいて情報を検索して自動的に回答を生成する。オールナイズ独自のRAG技術により、表や手書きの文書も理解でき、最適化された回答を提供する。また、チャットボットは日本語、英語、韓国語を含む8つの言語に自動的に翻訳される。
紛失物の受付もチャットボットを介して処理されます。従来は電子メールでのみ行われていた紛失物の問い合わせが、顧客がチャットボットの案内に従って情報を一度に作成し、物件情報と写真を添付する方法で顧客の手間を減らす。
また、オルゴイズは「アリアプリマーケット」を通じて東京メトロ顧客センター役員の業務効率も向上させる。アリアプリマーケットは、自動返信生成、顧客応対メール作成、文書まとめ、レポート作成などをサポートするLLM業務自動化アプリケーションを提供し、社内システムとの連携も可能です。顧客は業務目的に合わせてOpenAIのChatGPT、GoogleのGemini、アンスロピックのClaudeなどのモデルを選択して使用することができる。
アリプラットフォームは、LLMをベースに様々な業務自動化アプリをコーディングなしで製作できる「アリアプリビルダー」、企業内部の大規模文書と連携できる「RAG」、オンプレミス需要に特化した「アルファLLMモデル」などの機能を提供する。また、さまざまなLLMを各ユーザーのニーズに合わせて管理および最適化できるモデル管理機能もサポートしています。
イ・チャンスのオルゴイズ代表は「オルゴイズはアリプラットフォームを通じて韓国、日本、米国を中心に390社以上のお客様にLLMオールインワンソリューションを提供してきた経験をもとに、日本の東京メトロにも成功裏にサービスを供給した」とし、「今後も継続的な技術開発を通じて東京メトロの顧客と役職員が満足できるサービスを提供した。
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Allganize 为东京地铁提供基于“阿里平台”的生成式人工智能服务
Allganize 11日宣布，将利用其生成式AI平台Alli为日本东京地铁的乘客和员工提供AI服务。
Organize 增强了东京地铁的客户聊天机器人功能，并为客户中心工作人员提供了可以提高工作效率的工作自动化应用程序。东京地铁客服中心计划通过此项举措，最大限度地减少在每年平均处理25万个电话和10万封电子邮件时可能出现的响应延迟，并提高工作效率。
此次推出的聊天机器人超越了现有的常见问题的解答，利用AI根据东京地铁官网和内部数据搜索信息，自动生成答案。 Organize 独特的 RAG 技术可以理解包含表格或手写的文档，提供优化的响应。此外，该聊天机器人还可以自动翻译成八种语言，包括日语、英语和韩语。
丢失和找到的物品也通过聊天机器人处理。之前，失物招领查询只能通过电子邮件进行，现在，客户可以按照聊天机器人的指示一次性填写所有信息，并附上物品的信息和照片，从而减少了客户的不便。
此外，Organize还通过“阿里应用市场”提高了东京地铁客服中心工作人员的工作效率。阿里应用市场提供LLM工作自动化应用程序，支持自动回复生成、客户回复邮件撰写、文档汇总、报告撰写等，还可以与内部系统集成。客户可以根据业务目的选择使用OpenAI的ChatGPT、Google的Gemini、Anthropic的Claude等模型。
阿里平台提供无需编码即可基于LLM创建各类业务自动化应用的‘Ali App Builder’、可与大型企业内部文档对接的‘RAG’、专门针对本地需求的‘Alpha LLM Model’等功能。它还支持模型管理功能，可以管理和优化各种LLM以满足每个用户的需求。
Allganize 首席执行官李昌洙表示：“凭借通过 Ali 平台为韩国、日本和美国 390 多家客户提供 LLM 一体化解决方案的经验，Allganize 已成功为日本东京地铁提供服务。我们将继续通过持续的技术开发，提供让东京地铁客户和员工满意的服务，并在向各行业提供生成式 AI 方面发挥带头作用。”
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Allganize fournira un service d'IA générative basé sur la « plateforme Ali » au métro de Tokyo
Allganize a annoncé le 11 qu'elle fournirait des services d'IA aux clients et aux employés du métro de Tokyo au Japon en utilisant sa plateforme d'IA générative, Alli.
Organize améliore la fonction de chatbot client de Tokyo Metro et fournit au personnel du centre client des applications d'automatisation du travail qui peuvent améliorer l'efficacité du travail. Grâce à cela, le centre client du métro de Tokyo prévoit de minimiser les délais de réponse qui peuvent survenir lors du traitement d'une moyenne de 250 000 appels téléphoniques et 100 000 e-mails par an, et d'améliorer la productivité du travail.
Le chatbot nouvellement introduit va au-delà des réponses existantes aux questions fréquemment posées et utilise l'IA pour rechercher des informations basées sur le site Web officiel de Tokyo Metro et des données internes afin de générer automatiquement des réponses. La technologie RAG unique d'Organize peut comprendre les documents contenant des tableaux ou de l'écriture manuscrite, fournissant des réponses optimisées. De plus, le chatbot traduit automatiquement en huit langues, dont le japonais, l'anglais et le coréen.
Les objets perdus et trouvés sont également traités via des chatbots. Les demandes d'objets perdus et trouvés, qui étaient auparavant traitées uniquement par courrier électronique, réduisent désormais les inconvénients pour les clients en leur permettant de remplir les informations en une seule fois en suivant les instructions du chatbot et de joindre des informations et des photos de l'objet.
De plus, Organize améliore l'efficacité du travail du personnel du centre client de Tokyo Metro grâce à « Ali App Market ». Ali App Market propose des applications d'automatisation du travail LLM qui prennent en charge la génération de réponses automatiques, la rédaction d'e-mails de réponse client, la synthèse de documents, la rédaction de rapports, etc., et peuvent également être intégrées aux systèmes internes. Les clients peuvent choisir d'utiliser des modèles tels que ChatGPT d'OpenAI, Gemini de Google et Claude d'Anthropic en fonction de leurs objectifs commerciaux.
La plateforme Ali fournit des fonctions telles que « Ali App Builder » qui permet la création de diverses applications d'automatisation commerciale basées sur LLM sans codage, « RAG » qui permet la liaison avec des documents d'entreprise internes à grande échelle et « Alpha LLM Model » spécialisé pour la demande sur site. Il prend également en charge les fonctions de gestion de modèles qui peuvent gérer et optimiser divers LLM en fonction des besoins de chaque utilisateur.
« Fort de notre expérience dans la fourniture de solutions LLM tout-en-un à plus de 390 clients en Corée, au Japon et aux États-Unis via la plateforme Ali, Allganize a fourni avec succès des services à Tokyo Metro au Japon », a déclaré Lee Chang-soo, PDG d'Allganize. « Nous continuerons à fournir des services qui satisfont les clients et les employés de Tokyo Metro grâce à un développement technologique continu, et nous serons les premiers à fournir une IA générative à divers secteurs. »
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