디지털 마케팅 솔루션 기업 ㈜넷스루(대표이사 최원홍)는 우리은행에 개인화 추천 시스템 ‘스마트오퍼(SmartOffer)’를 구축했다고 밝혔다.
우리은행은 2023년 고객 데이터 플랫폼(CDP) 구축 사업을 통해, 넷스루의 실시간 고객 행동 수집 솔루션 ‘와이즈컬렉터(WiseCollector)’와 고객 행동 감지 솔루션 ‘스마트CEP(SmartCEP)’를 도입했다. 이어 ‘New 우리WON뱅킹(이하 우리WON뱅킹)’ 앱에서의 초개인화 맞춤 서비스 강화를 위해 이번에 ‘스마트오퍼’를 추가 도입했다. 이로써 고객 행동의 수집·감지 및 이를 통한 추천이 유기적으로 연결된 개인화 추천 체계가 완성되었다.
이를 통해 우리은행은 우리WON뱅킹 접속 고객에게 맞춤형 정보와 혜택을 제공하고, 각 고객의 금융 이용 패턴과 관심사에 기반한 최적의 금융상품을 추천할 수 있게 되었다.
우리WON뱅킹에 적용된 넷스루의 개인화 추천 시스템은 금융 데이터(계좌, 결제 정보 등), 행동 데이터(클릭, 입력 등) 등을 종합적으로 분석해 맞춤형 추천을 제공하는 것이 특징이다. 이를 통해 고객 계정뿐만 아니라 보유 계좌 및 특정 행동에 따라 맞춤 콘텐츠를 적시에 추천할 수 있다. 예를 들어 인증서 만기, 환전 수령, 이벤트 등 고객에게 적합한 정보를 홈 화면 상단 배너에 안내하고, 적금 만기일이 가까운 고객에게는 새로운 적금 상품을 추천하는 방식이다.
또한 A/B 테스트 기능을 활용해 고객 반응을 분석하고 최적의 콘텐츠를 자동으로 선정할 수 있다. 특정 기간 동안 여러 개의 배너나 메시지를 테스트로 등록해두면, 스마트오퍼가 각 콘텐츠의 반응(클릭률 등)을 분석하고, 가장 성과가 높은 콘텐츠를 최종 고정하는 방식이다. 이를 통해 고객의 관심사를 보다 정밀하게 파악하고, 보다 효과적인 마케팅을 수행할 수 있다.
우리은행 관계자는 “이번 프로젝트를 통해 보다 정교한 초개인화 서비스가 가능해졌다. 이를 통해 앱 이용 고객의 만족도가 더욱 높아지기를 기대한다”고 밝혔다.
한편 넷스루는 우리은행, KB국민은행, 하나은행, NH농협은행, KB손해보험, DB손해보험 등 주요금융권에 디지털 마케팅 솔루션을 공급하며 업계를 선도하고 있다.
최원홍 넷스루 대표는 “많은 은행이 슈퍼앱 경쟁을 벌이고 있는 상황에서, 초개인화 서비스를 통해 고객 경험을 최대로 끌어올리는 곳이 시장에서 우위를 차지할 것”이라며, “넷스루는 주요 금융권 기업에 마케팅 솔루션을 구축한 기술과 노하우를 바탕으로, 기업이 소중한 자산인 고객 데이터를 활용하여 마케팅 성과를 극대화하고 고객 관계를 강화할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 밝혔다.
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Netthru Builds Personalized Recommendation System for Woori Bank
Digital marketing solutions company Netthru (CEO Wonhong Choi) announced that it has built a personalized recommendation system, ‘SmartOffer’, for Woori Bank.
Woori Bank introduced Netthru's real-time customer behavior collection solution 'WiseCollector' and customer behavior detection solution 'SmartCEP' through the 2023 Customer Data Platform (CDP) construction project. In addition, 'Smart Offer' was additionally introduced this time to strengthen the hyper-personalized customized service in the 'New WooriWON Banking (hereinafter WooriWON Banking)' app. With this, a personalized recommendation system where the collection and detection of customer behavior and recommendations through this are organically linked has been completed.
Through this, Woori Bank can provide customized information and benefits to customers accessing WooriWON Banking and recommend optimal financial products based on each customer's financial usage patterns and interests.
Netthru's personalized recommendation system applied to WooriWON Banking is characterized by providing customized recommendations by comprehensively analyzing financial data (account, payment information, etc.) and behavioral data (clicks, inputs, etc.). This allows for timely recommendations of customized content based on not only customer accounts but also accounts held and specific behaviors. For example, information suitable for customers, such as certificate expiration, currency exchange receipt, and events, is provided on the banner at the top of the home screen, and new savings products are recommended to customers whose savings maturity is near.
You can also use the A/B testing function to analyze customer responses and automatically select the best content. If you register multiple banners or messages for testing over a certain period of time, Smart Offer analyzes the responses (click rates, etc.) of each content and finally fixes the content with the highest performance. This allows you to more precisely understand customer interests and perform more effective marketing.
A Woori Bank official said, “This project has enabled us to provide more sophisticated hyper-personalized services. We expect this to further increase customer satisfaction using the app.”
Meanwhile, Netthru is leading the industry by providing digital marketing solutions to major financial institutions such as Woori Bank, KB Kookmin Bank, Hana Bank, NH Nonghyup Bank, KB Insurance, and DB Insurance.
Choi Won-hong, CEO of Netthru, said, “In a situation where many banks are competing to become super apps, the one that maximizes customer experience through hyper-personalized services will gain an advantage in the market.” He added, “Based on the technology and know-how we have accumulated from building marketing solutions for major financial companies, Netthru will actively support companies to maximize marketing performance and strengthen customer relationships by utilizing customer data, which is their valuable asset.”
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ネットスルー、ウリ銀行にパーソナライゼーション推薦システムを構築
デジタルマーケティングソリューション企業（株）ネットスルー（代表取締役チェ・ウォンホン）は、韓国銀行に個人化推薦システム「スマートオファー（SmartOffer）」を構築したと明らかにした。
ウリ銀行は2023年顧客データプラットフォーム(CDP)構築事業を通じて、ネットスルーのリアルタイム顧客行動収集ソリューション「ワイズコレクタ(WiseCollector)」と顧客行動検知ソリューション「スマートCEP(SmartCEP)」を導入した。続いて「New ウリWONバンキング(以下、ウリWONバンキング)」アプリでの初個人化カスタマイズサービス強化のため、今回「スマートオファー」を追加導入した。これにより、顧客行動の収集・感知及びこれを通じた推薦が有機的に連結された個人化推薦体系が完成した。
これにより、ウリ銀行はWONバンキングにアクセスした顧客にカスタマイズされた情報と特典を提供し、各顧客の金融利用パターンと関心事に基づいた最適な金融商品を推薦できるようになった。
ＷＯＮバンキングに適用されたネットスルーの個人化推薦システムは、金融データ（口座、決済情報など）、行動データ（クリック、入力など）などを総合的に分析してカスタマイズされた推薦を提供することが特徴だ。これにより、顧客アカウントだけでなく、保有口座や特定の行動に応じてカスタムコンテンツをタイムリーに推薦することができる。例えば、証明書満期、両替受領、イベントなど顧客に適した情報をホーム画面上部バナーに案内し、赤金満期日が近い顧客には新しい積金商品を推薦する方式である。
また、A/Bテスト機能を活用して顧客の反応を分析し、最適なコンテンツを自動的に選定することができる。特定期間に複数のバナーやメッセージをテストとして登録しておけば、スマートオファーが各コンテンツの反応（クリック率など）を分析し、最も成果の高いコンテンツを最終固定する方式だ。これにより、顧客の関心事をより正確に把握し、より効果的なマーケティングを行うことができる。
韓国銀行の関係者は、「今回のプロジェクトを通じて、より洗練された初個人化サービスが可能になった。これを通じてアプリ利用顧客の満足度がさらに高まると期待する」と明らかにした。
一方、ネットスルーはウリ銀行、KB国民銀行、ハナ銀行、NH農協銀行、KB損害保険、DB損害保険など主要金融圏にデジタルマーケティングソリューションを供給して業界をリードしている。
チェ・ウォンホンネットスルー代表は「多くの銀行がスーパーアプリ競争を行っている状況で、超個人化サービスを通じて顧客体験を最大に引き上げるところが市場で優位を占めるだろう」とし、「ネットスルーは主要金融圏企業にマーケティングソリューションを構築した技術とノウハウを基に、企業が大切な顧客を支援する」と明らかにした。
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Netthru 为 Woori 银行构建个性化推荐系统
数字营销解决方案公司Netthru（首席执行官 Wonhong Choi）宣布已为友利银行（Woori Bank）构建了个性化推荐系统“SmartOffer”。
友利银行通过2023年客户数据平台（CDP）建设项目，引入了Netthru的实时客户行为收集解决方案‘WiseCollector’和客户行为检测解决方案‘SmartCEP’。为强化‘新友利银行(以下简称友利银行)’应用程序的超个性化定制服务，此次额外推出了‘智能报价’。这样就完成了一个个性化推荐系统，其中客户行为的收集和检测以及基于此的推荐有机地联系在一起。
通过这种方式，友利银行可以为访问友利银行的客户提供定制化的信息和优惠，并根据每个客户的金融使用模式和兴趣推荐最佳的金融产品。
NetThru 应用于 WooriWON Banking 的个性化推荐系统的特点是通过综合分析财务数据（账户、支付信息等）和行为数据（点击、输入等）提供定制化建议。这使我们能够根据客户账户及其持有量和特定行为在适当的时间推荐定制内容。例如，在主屏幕顶部的横幅上提供适合客户的信息，如证书到期、货币兑换收据和活动，并向储蓄即将到期的客户推荐新的储蓄产品。
您还可以使用 A/B 测试功能来分析客户反应并自动选择最佳内容。通过在一定时期内注册多个横幅或消息进行测试，Smart Offer 会分析每个内容的响应（点击率等），并最终确定表现最佳的内容。这使我们能够更准确地了解客户的兴趣并进行更有效的营销。
友利银行的一位官员表示：“该项目实现了更加复杂、超个性化的服务。 “我们希望这将进一步提高客户使用该应用程序的满意度，”他说。
同时，Netthru 还通过为友利银行、KB 国民银行、韩亚银行、NH 农协银行、KB 保险和 DB 保险等主要金融机构提供数字营销解决方案，引领行业。
Netthru 首席执行官崔元洪表示：“在许多银行竞相成为超级应用程序的情况下，通过超个性化服务最大化客户体验的银行将在市场上占据优势。”他补充道：“基于我们为大型金融公司构建营销解决方案所积累的技术和专业知识，Netthru 将积极支持公司利用客户数据最大化营销绩效并加强客户关系，这是他们的宝贵资产。”
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Netthru crée un système de recommandation personnalisé pour Woori Bank
La société de solutions de marketing numérique Netthru (PDG Wonhong Choi) a annoncé avoir créé un système de recommandation personnalisé, « SmartOffer », pour Woori Bank.
Woori Bank a présenté la solution de collecte de comportement client en temps réel « WiseCollector » et la solution de détection de comportement client « SmartCEP » de Netthru dans le cadre du projet de construction de la plateforme de données client (CDP) 2023. Afin de renforcer le service personnalisé hyper-personnalisé dans l'application « New WooriWON Banking (ci-après dénommée WooriWON Banking) », « Smart Offer » a également été introduit cette fois-ci. Cela complète un système de recommandation personnalisé dans lequel la collecte et la détection du comportement des clients et les recommandations basées sur celui-ci sont liées de manière organique.
Grâce à cela, Woori Bank peut fournir des informations et des avantages personnalisés aux clients accédant à WooriWON Banking et recommander des produits financiers optimaux en fonction des habitudes d'utilisation financière et des intérêts de chaque client.
Le système de recommandation personnalisé de NetThru appliqué à WooriWON Banking se caractérise par la fourniture de recommandations personnalisées en analysant de manière exhaustive les données financières (compte, informations de paiement, etc.) et les données comportementales (clics, entrées, etc.). Cela nous permet de recommander du contenu personnalisé au bon moment en fonction des comptes clients, ainsi que de leurs avoirs et de leurs comportements spécifiques. Par exemple, des informations adaptées aux clients, telles que l’expiration du certificat, le reçu de change et les événements, sont fournies sur la bannière en haut de l’écran d’accueil, et de nouveaux produits d’épargne sont recommandés aux clients dont l’épargne approche de l’échéance.
Vous pouvez également utiliser la fonction de test A/B pour analyser les réponses des clients et sélectionner automatiquement le contenu optimal. En enregistrant plusieurs bannières ou messages à tester sur une certaine période de temps, Smart Offer analyse la réponse (taux de clics, etc.) à chaque contenu et épingle finalement le contenu ayant les performances les plus élevées. Cela nous permet de comprendre plus précisément les intérêts des clients et de mener un marketing plus efficace.
Un responsable de la Woori Bank a déclaré : « Ce projet a permis des services plus sophistiqués et hyper-personnalisés. « Nous espérons que cela augmentera encore la satisfaction des clients utilisant l’application », a-t-il déclaré.
Parallèlement, Netthru est leader du secteur en fournissant des solutions de marketing numérique à de grandes institutions financières telles que Woori Bank, KB Kookmin Bank, Hana Bank, NH Nonghyup Bank, KB Insurance et DB Insurance.
Choi Won-hong, PDG de Netthru, a déclaré : « Dans un contexte où de nombreuses banques se font concurrence pour devenir des super applications, celle qui optimise l'expérience client grâce à des services hyper-personnalisés gagnera un avantage sur le marché. » Il a ajouté : « Grâce à la technologie et au savoir-faire que nous avons accumulés en créant des solutions marketing pour de grandes sociétés financières, Netthru aidera activement les entreprises à maximiser leurs performances marketing et à renforcer leurs relations avec leurs clients en utilisant les données clients, qui constituent leur atout précieux. »
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