세일즈포스는 20일, 모빌리티 테크컴퍼니 현대오토에버와 AI 컨설팅 협업을 위한 ‘AI 에이전트 워크샵’을 개최했다고 밝혔다. 이번 워크샵은 세일즈포스의 AI 기술을 통해 기업 내 다양한 업무영역에서 디지털 혁신을 통한 고객 서비스 품질 향상과 업무 생산성 제고 방안을 모색하는 자리였다.
세일즈포스와 현대오토에버는 고객사의 비즈니스 특성에 맞는 AI 에이전트를 개발 및 활용할 수 있는 역량을 강화하여, AI 혁신 패러다임을 전환하고자 한다. 현대오토에버는 AI 에이전트를 고객상담, 영업, 마케팅, 데이터분석 등 고객경험 분야에 확대 적용할 예정이다. 또한 세일즈포스와의 협력을 통해 그룹사 전반의 고객 중심 디지털 전환을 가속화할 계획이다.
세일즈포스의 ‘AI 에이전트 워크샵’은 세일즈포스 코리아의 여의도 오피스 내 ‘세일즈포스 AI Labs’에서 진행되며, CRM 및 클라우드 제품을 사용 중인 기업의 디지털 전환(DT), 전산(IT), 고객경험(CX) 부문 담당자들이 참여하는 실무 중심 교육 프로그램이다. 특히 AI 솔루션 도입을 검토 중인 팀 리더들에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 구성됐다. 현재까지 50개 이상의 기업에서 약 300명이 참석한 바 있으며, 큰 호응을 얻었다.
이번 워크샵에서는 세일즈포스의 자율형 AI 플랫폼 ‘에이전트포스’를 활용해 참가자들이 직접 AI 에이전트를 구축하는 실습이 진행됐다. 참가자들은 업무 환경에 최적화된 AI 에이전트를 설계하고 구현해 보는 경험을 하며, 전문가들의 가이드와 실제 업무 환경을 반영한 데모 시나리오를 통해 디지털 전환 방향성을 구체화하고 실질적인 도입 전략을 수립할 수 있었다. 또한, 다른 기업들과의 네트워킹을 통해 AI 에이전트 활용 사례와 인사이트를 공유하는 시간도 마련됐다.
워크샵은 이론 교육, 실습, 토론 총 세 단계로 진행되었다. 참가자들은 AI 에이전트의 최신 트렌드와 에이전트포스의 핵심 기능을 학습한 후, 실제 시나리오에서 AI 에이전트를 구축하고 테스트하는 실전 경험을 쌓았다. 마지막 단계에서는 자사의 AI 에이전트 적용 방안과 기대 효과를 도출하는 시간을 가졌다.
현대오토에버 CX플랫폼혁신실장 박수진 상무는 “AI 에이전트를 고객경험 분야에 실질적으로 적용해 고객 중심 서비스를 더욱 강화하고, 내부 업무 혁신에도 적극 활용할 계획”이라고 말했다.
세일즈포스 코리아 손부한 대표는 “AI 에이전트는 영업, 마케팅, 고객 서비스, 이커머스 등 비즈니스 전반에서 패러다임 전환을 주도하고 있다”며, “현대오토에버가 이번 워크샵에 참여함으로써 AI 혁신에 필요한 인사이트와 가능성을 체험할 수 있었기를 바란다”고 전했다.
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Salesforce X Hyundai Autoever Holds 'AI Agent Workshop'
Salesforce announced on the 20th that it held an 'AI Agent Workshop' for AI consulting collaboration with mobility tech company Hyundai Autoever. This workshop was a place to explore ways to improve customer service quality and work productivity through digital innovation in various business areas within the company using Salesforce's AI technology.
Salesforce and Hyundai AutoEver aim to transform the AI innovation paradigm by strengthening the ability to develop and utilize AI agents that fit the business characteristics of customers. Hyundai AutoEver plans to expand the application of AI agents to customer experience areas such as customer consultation, sales, marketing, and data analysis. In addition, through cooperation with Salesforce, it plans to accelerate customer-centered digital transformation across the group.
Salesforce's 'AI Agent Workshop' is held at 'Salesforce AI Labs' in the Yeouido office of Salesforce Korea, and is a practical training program for digital transformation (DT), IT, and customer experience (CX) managers of companies using CRM and cloud products. It is designed to be of practical help to team leaders who are considering introducing AI solutions. So far, about 300 people from over 50 companies have participated, and it has received a great response.
In this workshop, participants practiced building their own AI agents using Salesforce's autonomous AI platform, AgentForce. Participants experienced designing and implementing AI agents optimized for their work environments, and were able to concretize the direction of digital transformation and establish practical adoption strategies through expert guidance and demo scenarios reflecting actual work environments. In addition, time was set aside to share AI agent utilization cases and insights through networking with other companies.
The workshop was conducted in three stages: theoretical education, practice, and discussion. After learning the latest trends in AI agents and the core functions of Agent Force, participants gained practical experience in building and testing AI agents in real scenarios. In the final stage, they had time to derive their own AI agent application methods and expected effects.
Park Soo-jin, managing director and head of Hyundai Autoever’s CX Platform Innovation Lab, said, “We plan to apply AI agents in the customer experience field to further strengthen customer-centered services and actively utilize them for internal business innovation.”
Salesforce Korea CEO Son Bu-han said, “AI agents are driving a paradigm shift across businesses, including sales, marketing, customer service, and e-commerce,” and added, “I hope that Hyundai Autoever was able to experience the insights and possibilities necessary for AI innovation by participating in this workshop.”
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セールスフォースX現代オートエバー、「AIエージェントワークショップ」開催
セールスフォースは20日、モビリティテックカンパニー現代オートエバーとAIコンサルティング協業のための「AIエージェントワークショップ」を開催したと明らかにした。今回のワークショップは、セールスフォースのAI技術を通じて企業内の様々な業務領域でデジタルイノベーションを通じた顧客サービスの品質向上と業務生産性向上方案を模索する場だった。
セールスフォースと現代オートエバーは、顧客会社のビジネス特性に合ったAIエージェントを開発・活用できる能力を強化し、AIイノベーションパラダイムを転換しようとする。現代オートエバーはAIエージェントを顧客相談、営業、マーケティング、データ分析など顧客経験分野に拡大適用する予定だ。また、セールスフォースとの協力を通じてグループ会社全般の顧客中心のデジタル転換を加速する計画だ。
セールスフォースの「AIエージェントワークショップ」は、セールスフォースコリアの汝矣島オフィス内の「セールスフォースAI Labs」で行われ、CRMおよびクラウド製品を使用している企業のデジタル変換（DT）、計算（IT）、顧客経験（CX）部門担当者が参加する実務中心教育プログラムだ。特にAIソリューションの導入を検討中のチームリーダーに実質的な助けになるように構成された。現在まで50社以上の企業で約300人が参加したことがあり、大きな呼応を得た。
今回のワークショップでは、セールスフォースの自律型AIプラットフォーム「エージェントフォース」を活用して参加者が直接AIエージェントを構築する実習が行われた。参加者は、業務環境に最適化されたAIエージェントを設計して実装してみる経験をしており、専門家のガイドと実際の業務環境を反映したデモシナリオを通じてデジタル転換方向性を具体化し、実質的な導入戦略を樹立することができた。また、他の企業とのネットワーキングを通じてAIエージェント活用事例とインサイトを共有する時間も設けられた。
ワークショップは、理論教育、実践、ディスカッションの合計3つの段階で行われました。参加者はAIエージェントの最新トレンドとエージェントフォースの核心機能を学習した後、実際のシナリオでAIエージェントを構築しテストする実践経験を積んだ。最後の段階では、自社のAIエージェント適用方案と期待効果を導き出す時間があった。
現代オートエバーCXプラットフォーム革新実装パク・スジン常務は「AIエージェントを顧客経験分野に実質的に適用して顧客中心サービスをさらに強化し、内部業務革新にも積極的に活用する計画」と話した。
セールスフォースコリアの孫夫人代表は「AIエージェントは営業、マーケティング、顧客サービス、イコマースなどビジネス全般でパラダイム転換を主導している」とし、「現代オートエバーが今回のワークショップに参加することでAIイノベーションに必要なインサイトと可能性を体験できたことを願う」と伝えた。
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Salesforce X Hyundai Autoever 举办“人工智能代理研讨会”
Salesforce 20日宣布，与移动技术公司现代Autoever举办了“AI代理研讨会”，以进行AI咨询合作。本次研讨会是一个机会，旨在探索如何利用 Salesforce 的 AI 技术，通过公司内部各个业务领域的数字创新来改善客户服务质量并提高工作效率。
Salesforce 和现代 Autoever 旨在通过加强开发和利用针对客户业务特征的 AI 代理的能力来转变 AI 创新范式。现代 Autoever 计划将 AI 代理的应用扩展到客户咨询、销售、营销和数据分析等客户体验领域。我们还计划通过与 Salesforce 的合作，加速整个集团以客户为中心的数字化转型。
Salesforce的“AI代理研讨会”在Salesforce韩国汝矣岛办公室的“Salesforce AI实验室”举行，是针对使用CRM和云产品的公司中负责数字转型（DT）、IT和客户体验（CX）人员的实践培训计划。它旨在提供实际帮助，特别是对于考虑引入 AI 解决方案的团队领导。至今已有50多家企业约300人参加，反响热烈。
在本次研讨会上，参与者练习使用 Salesforce 的自主 AI 平台 AgentForce 构建自己的 AI 代理。参会人员体验了针对其工作环境优化的AI代理的设计和实施，并通过专家的指导和反映实际工作环境的演示场景，具体化数字化转型的方向并制定切实可行的采用策略。此外，还留出时间通过与其他公司建立联系来分享 AI 代理的使用案例和见解。
培训班分为理论培训、实践培训、讨论三个阶段进行。在了解了AI代理的最新趋势和AgentForce的核心功能后，参与者获得了在真实场景中构建和测试AI代理的实践经验。在最后阶段，我们花时间推导出我们的AI代理的应用计划和预期效果。
现代 Autoever CX 平台创新实验室董事总经理兼负责人朴秀珍 (Park Soo-jin) 表示：“我们计划将 AI 代理应用于客户体验领域，进一步加强以客户为中心的服务，并积极利用它们进行内部业务创新。”
Salesforce 韩国首席执行官 Son Bu-han 表示：“AI 代理正在推动销售、营销、客户服务和电子商务等各个行业的范式转变”，并补充道：“我希望现代 Autoever 能够通过参加本次研讨会体验 AI 创新所必需的见解和可能性。”
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Salesforce X Hyundai Autoever organise un « atelier pour les agents IA »
Salesforce a annoncé le 20 qu'il organisait un « AI Agent Workshop » pour une collaboration en matière de conseil en IA avec la société de technologie de mobilité Hyundai Autoever. Cet atelier a été l'occasion d'explorer les moyens d'améliorer la qualité du service client et d'augmenter la productivité du travail grâce à l'innovation numérique dans divers domaines d'activité au sein de l'entreprise en utilisant la technologie d'IA de Salesforce.
Salesforce et Hyundai Autoever visent à changer le paradigme de l'innovation en matière d'IA en renforçant leurs capacités à développer et à utiliser des agents d'IA adaptés aux caractéristiques commerciales de leurs clients. Hyundai Autoever prévoit d'étendre l'application des agents d'IA aux domaines de l'expérience client tels que le conseil client, les ventes, le marketing et l'analyse de données. Nous prévoyons également d’accélérer la transformation numérique centrée sur le client dans l’ensemble du groupe grâce à une collaboration avec Salesforce.
L'atelier « AI Agent Workshop » de Salesforce se déroule dans les « Salesforce AI Labs » du bureau Yeouido de Salesforce Korea. Il s'agit d'un programme de formation pratique destiné aux responsables de la transformation numérique (DT), de l'informatique et de l'expérience client (CX) dans les entreprises utilisant des produits CRM et cloud. Il est conçu pour être d’une aide pratique, en particulier pour les chefs d’équipe envisageant d’introduire des solutions d’IA. Jusqu’à présent, environ 300 personnes de plus de 50 entreprises y ont participé et le projet a reçu une excellente réponse.
Dans cet atelier, les participants ont pratiqué la création de leurs propres agents d'IA à l'aide de la plateforme d'IA autonome de Salesforce, AgentForce. Les participants ont expérimenté la conception et la mise en œuvre d'agents d'IA optimisés pour leur environnement de travail, et ont pu concrétiser l'orientation de la transformation numérique et établir des stratégies d'adoption pratiques grâce aux conseils d'experts et à des scénarios de démonstration reflétant des environnements de travail réels. De plus, du temps a été consacré au partage de cas d’utilisation d’agents d’IA et d’idées grâce au réseautage avec d’autres entreprises.
L'atelier s'est déroulé en trois étapes : formation théorique, formation pratique et discussion. Après avoir découvert les dernières tendances en matière d’agents d’IA et les fonctions principales d’AgentForce, les participants ont acquis une expérience pratique dans la création et le test d’agents d’IA dans des scénarios réels. Dans la dernière étape, nous avons pris le temps de dériver le plan d’application de notre agent IA et les effets attendus.
Park Soo-jin, directeur général et responsable du laboratoire d'innovation de la plateforme CX de Hyundai Autoever, a déclaré : « Nous prévoyons d'appliquer les agents d'IA de manière pratique dans le domaine de l'expérience client pour renforcer davantage les services centrés sur le client et les utiliser activement pour l'innovation commerciale interne. »
Son Bu-han, PDG de Salesforce Korea, a déclaré : « Les agents IA sont à l'origine d'un changement de paradigme dans les entreprises, notamment dans les domaines des ventes, du marketing, du service client et du commerce électronique », et a ajouté : « J'espère que Hyundai Autoever a pu découvrir les connaissances et les possibilités nécessaires à l'innovation en matière d'IA en participant à cet atelier. »
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