베스핀글로벌이 서울관광재단에 국내 관광에 특화된 여행 컨시어지 AI 에이전트를 구축하고 공급했다고 24일 밝혔다. 이번 프로젝트는 서울을 방문하는 외국인 관광객들에게 보다 정교하고 개인화된 여행 정보를 제공하기 위해 개발됐다.
문화체육관광부에 따르면 지난해 약 1,630만 명의 외국인 관광객이 한국을 방문했으며, 코로나19 엔데믹 이후 꾸준히 증가하고 있다. 관광객들의 국적은 중국, 일본, 대만, 미국 등 다양한 국가에 걸쳐 있으며, 이들이 선호하는 관광 명소, 맛집, 체험 프로그램은 연령과 여행 목적에 따라 상이하다. 이에 따라 서울관광재단은 외국인 관광객들에게 더 세밀하고 맞춤화된 정보를 제공할 수 있는 여행 AI 에이전트의 필요성을 느꼈다.
베스핀글로벌이 구축한 여행 컨시어지 AI 에이전트는 자사의 LLM(대형 언어 모델) 기반 AI 에이전트 플랫폼인 ‘헬프나우 AI(HelpNow AI)’를 통해 개발되었다. 이 AI 에이전트는 ▲명소, 맛집, 호텔, 공연 등에 대한 Q&A와 요약 제공 ▲이색 맛집, 놀거리, 호텔 추천 ▲주제별 여행 스케줄 생성 ▲영어, 일본어, 중국어 등 다국어 서비스 ▲생성형 AI 기반 하이브리드 검색 기능을 제공한다. 향후 서비스 고도화를 통해 멀티모달 및 다국어 지원 범위도 확대될 예정이다.
베스핀글로벌은 서울관광재단의 다양한 관광 콘텐츠와 공공 데이터 포털, 한국관광공사, 서울 공식 관광 정보 웹사이트인 ‘비짓서울(Visit Seoul)’ 등을 통합하고, 이를 바탕으로 클라우드 기반의 생성형 AI 애플리케이션 인프라를 설계했다. 이를 통해 관광객에게 더욱 정확하고 신뢰성 있는 답변을 제공하기 위한 다양한 프롬프트 엔지니어링 기법을 적용, 답변의 정확도를 높였다.
특히, 생성형 AI 도입 시 발생할 수 있는 할루시네이션(잘못된 정보 제공)을 통제하고, 답변의 품질을 향상시키기 위해 ‘Advanced RAG(수동 응답 생성)’ 방식이 도입됐다. 이 방식은 비짓서울에서 제공하는 관광 정보를 자동으로 수집하고 전처리하여, 실제 관광객의 요구에 맞는 맞춤형 지식 데이터 생성 워크플로우를 구성한 것이 특징이다. 또한, 이 AI 에이전트는 영어, 일본어, 중국어 등 5개 언어를 지원하며, 다국적 관광객들에게 신속하게 답변을 제공할 수 있다.
헬프나우 AI는 각 산업 분야에 맞춰 최적화된 챗봇, 콜봇, 보이스봇, AI 어시스턴트 등을 개발하고 운영할 수 있는 LLM 기반 AI 에이전트 플랫폼이다. 멀티 LLM 연동과 RAG 기반 답변 생성, 멀티 에이전트 관리 기능 등을 제공하며, 이를 통해 방대한 데이터를 효율적으로 활용할 수 있다. 이 플랫폼은 에너지, 교육, 공공, 제조, 고객 서비스 등 다양한 산업에서 성공적으로 활용되고 있다.
이번 프로젝트를 총괄한 베스핀글로벌 나정우 팀장은 “서울관광재단에서 외국인 관광객을 대상으로 AI 에이전트를 운영하는 만큼, 정확하고 풍부한 관광 정보를 제공하는 서비스 개발이 요구됐다”며, “베스핀글로벌은 헬프나우 AI의 기술력뿐만 아니라, 다양한 산업에 특화된 AI 서비스 개발 경험을 바탕으로 서울관광재단과 협업하여 관광 산업에서의 AI 기술 혁신을 선도할 수 있었다”고 전했다. 이어 그는 “앞으로도 각 산업 분야에 특화된 AI 서비스를 개발하여, 다양한 산업의 디지털 혁신을 이끌어나갈 것”이라고 덧붙였다.
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Bespin Global Provides Travel Concierge AI Agent to Seoul Tourism Foundation
Bespin Global announced on the 24th that it has built and supplied a travel concierge AI agent specialized in domestic tourism to the Seoul Tourism Foundation. This project was developed to provide more sophisticated and personalized travel information to foreign tourists visiting Seoul.
According to the Ministry of Culture, Sports and Tourism, approximately 16.3 million foreign tourists visited Korea last year, and the number has been steadily increasing since the COVID-19 outbreak. The nationalities of the tourists range from various countries, including China, Japan, Taiwan, and the United States, and their preferred tourist attractions, restaurants, and experience programs vary depending on age and travel purpose. Accordingly, the Seoul Tourism Foundation felt the need for a travel AI agent that could provide more detailed and customized information to foreign tourists.
The travel concierge AI agent built by Bespin Global was developed through its LLM (Large Language Model)-based AI agent platform, 'HelpNow AI'. This AI agent provides ▲Q&A and summary of attractions, restaurants, hotels, performances, etc. ▲Recommendations for unique restaurants, things to do, and hotels ▲Creation of travel schedules by topic ▲Multilingual services including English, Japanese, and Chinese ▲Generative AI-based hybrid search function. The scope of multimodal and multilingual support will also be expanded through future service enhancements.
Bespin Global integrated various tourism content and public data portals of the Seoul Tourism Foundation, Korea Tourism Organization, and Seoul’s official tourism information website ‘Visit Seoul’, and designed a cloud-based generative AI application infrastructure based on this. Through this, various prompt engineering techniques were applied to provide more accurate and reliable answers to tourists, thereby increasing the accuracy of the answers.
In particular, the 'Advanced RAG (manual response generation)' method was introduced to control hallucination (provision of incorrect information) that may occur when introducing generative AI and to improve the quality of answers. This method is characterized by automatically collecting and preprocessing tourism information provided by Visit Seoul, and configuring a customized knowledge data creation workflow that meets the needs of actual tourists. In addition, this AI agent supports five languages, including English, Japanese, and Chinese, and can quickly provide answers to multinational tourists.
HelpNow AI is an LLM-based AI agent platform that can develop and operate chatbots, callbots, voicebots, AI assistants, etc. optimized for each industry sector. It provides multi-LLM linkage, RAG-based answer generation, and multi-agent management functions, allowing efficient use of massive data. This platform is being successfully utilized in various industries such as energy, education, public, manufacturing, and customer service.
“Since the Seoul Tourism Foundation operates an AI agent targeting foreign tourists, we were required to develop a service that provides accurate and abundant tourism information,” said Na Jeong-woo, team leader at Bespin Global, who oversaw this project. “Based on not only HelpNow AI’s technological prowess but also our experience developing AI services specialized in various industries, Bespin Global was able to lead AI technology innovation in the tourism industry by collaborating with the Seoul Tourism Foundation.” He added, “We will continue to develop AI services specialized in each industry and lead digital innovation in various industries.”
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ベスピングローバル、ソウル観光財団に旅行コンシェルジュAIエージェント供給
ベスピングローバルがソウル観光財団に国内観光に特化した旅行コンシェルジュAIエージェントを構築して供給したと24日明らかにした。今回のプロジェクトは、ソウルを訪れる外国人観光客に、より洗練された個人化された旅行情報を提供するために開発された。
文化体育観光部によると、昨年約1,630万人の外国人観光客が韓国を訪問し、コロナ19エンデミック以来着実に増加している。観光客の国籍は中国、日本、台湾、米国など様々な国々にまたがっており、これらが好む観光名所、グルメ、体験プログラムは年齢や旅行目的によって異なる。これにより、ソウル観光財団は外国人観光客により細かくカスタマイズされた情報を提供できる旅行AIエージェントの必要性を感じた。
ベスピングローバルが構築した旅行コンシェルジュAIエージェントは、自社のLLM（大型言語モデル）ベースのAIエージェントプラットフォームである「ヘルプナウAI（HelpNow AI）」を通じて開発された。このAIエージェントは、▲名所、グルメ、ホテル、公演などに対するQ&Aと要約提供▲異色のグルメ、遊び場、ホテルおすすめ ▲テーマ別旅行スケジュール生成 ▲英語、日本語、中国語など多言語サービス ▲生成型AIベースのハイブリッド検索機能を提供する。今後のサービス高度化により、マルチモーダルおよび多言語支援の範囲も拡大する予定だ。
ベスピングローバルはソウル観光財団の多様な観光コンテンツと公共データポータル、韓国観光公社、ソウル公式観光情報ウェブサイトである「ビジットソウル(Visit Seoul)」などを統合し、これをもとにクラウドベースの生成型AIアプリケーションインフラを設計した。これにより、観光客により正確で信頼性の高い回答を提供するための様々なプロンプトエンジニアリング技術を適用し、回答の精度を高めた。
特に、生成型AI導入時に発生する可能性のあるハルシネーション（誤った情報提供）を制御し、回答の品質を向上させるために「Advanced RAG（手動応答生成）」方式が導入された。この方式は、ビジルソウルが提供する観光情報を自動的に収集して前処理し、実際の観光客のニーズに合わせたカスタマイズされた知識データ生成ワークフローを構成したことが特徴である。また、このAIエージェントは英語、日本語、中国語など5つの言語をサポートし、多国籍観光客に迅速に回答を提供することができる。
ヘルプナウAIは、各産業分野に合わせて最適化されたチャットボット、コルボット、ボイスボット、AIアシスタントなどを開発、運営できるLLMベースのAIエージェントプラットフォームです。マルチLLM連動とRAGベースの回答生成、マルチエージェント管理機能などを提供し、これにより膨大なデータを効率的に活用できる。このプラットフォームは、エネルギー、教育、公共、製造、顧客サービスなど様々な産業で成功裏に活用されている。
今回のプロジェクトを総括したベスピングローバルナ・ジョンウチーム長は「ソウル観光財団で外国人観光客を対象にAIエージェントを運営するだけに、正確で豊富な観光情報を提供するサービス開発が要求された」とし、「ベスピングローバルはヘルプナウAIの技術力だけでなく、様々な産業に特化したAIサービスを開発もできた」と伝えた。続いて彼は「今後も各産業分野に特化したAIサービスを開発し、様々な産業のデジタル革新を導いていく」と付け加えた。
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Bespin Global 为首尔旅游基金会提供旅游礼宾 AI 代理
Bespin Global 24日宣布，已为首尔旅游基金会打造并提供了专门从事国内旅游的旅行礼宾AI代理。该项目旨在向访问首尔的外国游客提供更加精致和个性化的旅游信息。
据文化体育观光部统计，去年约有1630万外国游客访韩，自新冠肺炎疫情爆发以来，这一数字一直稳步增长。游客国籍遍布中国、日本、台湾、美国等多个国家，且喜爱的旅游景点、餐厅、体验项目等因年龄及旅游目的而异。因此，首尔旅游基金会认为需要一个旅游人工智能代理，可以为外国游客提供更详细和定制化的信息。
Bespin Global 打造的旅行礼宾 AI 代理是通过基于该公司 LLM（大型语言模型）的 AI 代理平台“HelpNow AI”开发的。该AI代理提供▲有关景点、餐厅、酒店和表演的问答和摘要▲推荐独特的餐厅、活动和酒店▲按主题创建旅行计划▲包括英语、日语和中文在内的多语言服务▲基于生成AI的混合搜索功能。多模式和多语言支持也将通过未来的服务增强而得到扩展。
Bespin Global整合了首尔旅游基金会、韩国旅游发展局以及首尔官方旅游信息网站“Visit Seoul”的各种旅游内容和公共数据门户，并在此基础上设计了基于云端的生成式AI应用基础设施。通过运用各种提示工程技术，为游客提供更加准确可靠的答案，从而提高答案的准确性。
特别是引入了‘高级RAG（手动响应生成）’方法，以控制引入生成式AI时可能出现的幻觉（提供不正确的信息）并提高答案质量。该方法的特点是自动收集并预处理首尔旅游局提供的旅游信息，并配置工作流来创建符合实际游客需求的定制化知识数据。此外，该AI代理支持英语、日语和中文等五种语言，可以为国际游客提供快速解答。
HelpNow AI 是一个基于法学硕士学位的人工智能代理平台，可以开发和运行针对每个行业优化的聊天机器人、呼叫机器人、语音机器人和人工智能助手。提供多LLM联动、基于RAG的答案生成、多Agent管理功能，高效利用海量数据。该平台已成功部署在能源、教育、公共部门、制造业和客户服务等多个行业。
负责该项目的 Bespin Global 团队负责人罗正宇表示：“首尔旅游基金会运营着针对外国游客的 AI 代理，因此需要开发能够提供准确且丰富的旅游信息的服务。”“Bespin Global 不仅凭借 HelpNow AI 的技术实力，还凭借其在各个行业开发专业 AI 服务的经验，通过与首尔旅游基金会合作，引领了旅游行业的 AI 技术创新。”他补充道：“我们将继续开发针对各个工业领域的专门人工智能服务，引领各行业的数字化创新。”
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Bespin Global fournit un agent de conciergerie de voyage IA à la Seoul Tourism Foundation
Bespin Global a annoncé le 24 avoir construit et fourni un agent d'IA de conciergerie de voyage spécialisé dans le tourisme intérieur à la Fondation du tourisme de Séoul. Ce projet a été développé pour fournir des informations de voyage plus sophistiquées et personnalisées aux touristes étrangers visitant Séoul.
Selon le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, environ 16,3 millions de touristes étrangers ont visité la Corée l'année dernière, et ce nombre n'a cessé d'augmenter depuis le début de l'épidémie de COVID-19. Les nationalités des touristes proviennent de différents pays, dont la Chine, le Japon, Taïwan et les États-Unis, et leurs attractions touristiques, restaurants et programmes d'expérience préférés varient en fonction de leur âge et du but de leur voyage. En conséquence, la Fondation du tourisme de Séoul a ressenti le besoin d’un agent d’IA de voyage capable de fournir des informations plus détaillées et personnalisées aux touristes étrangers.
L'agent de conciergerie de voyage IA construit par Bespin Global a été développé via « HelpNow AI », une plateforme d'agent IA basée sur le LLM (Large Language Model) de l'entreprise. Cet agent IA fournit ▲ Des questions-réponses et des résumés sur les attractions, les restaurants, les hôtels et les spectacles ▲ Des recommandations pour des restaurants, des choses à faire et des hôtels uniques ▲ Création d'horaires de voyage par thème ▲ Services multilingues dont l'anglais, le japonais et le chinois ▲ Fonction de recherche hybride basée sur l'IA générative. Le support multimodal et multilingue sera également étendu grâce à de futures améliorations de service.
Bespin Global a intégré divers contenus touristiques et portails de données publiques de la Fondation du tourisme de Séoul, de l'Organisation coréenne du tourisme et du site Web officiel d'informations touristiques de Séoul, « Visit Seoul », et a conçu une infrastructure d'application d'IA générative basée sur le cloud basée sur cela. Grâce à cela, diverses techniques d’ingénierie rapide ont été appliquées pour fournir des réponses plus précises et plus fiables aux touristes, augmentant ainsi la précision des réponses.
En particulier, la méthode « Advanced RAG (manual response generation) » a été introduite pour contrôler les hallucinations (fourniture d'informations incorrectes) qui peuvent survenir lors de l'introduction de l'IA générative et pour améliorer la qualité des réponses. Cette méthode se caractérise par la collecte et le prétraitement automatiques des informations touristiques fournies par Visit Seoul, et par la configuration d’un flux de travail pour créer des données de connaissances personnalisées qui répondent aux besoins des touristes réels. De plus, cet agent IA prend en charge cinq langues, dont l'anglais, le japonais et le chinois, et peut fournir des réponses rapides aux touristes internationaux.
HelpNow AI est une plate-forme d'agent IA basée sur LLM qui peut développer et exploiter des chatbots, des callbots, des voicebots et des assistants IA optimisés pour chaque secteur. Il fournit une liaison multi-LLM, une génération de réponses basée sur RAG et des fonctions de gestion multi-agents, permettant une utilisation efficace de données massives. La plateforme a été déployée avec succès dans de nombreux secteurs, notamment l’énergie, l’éducation, le secteur public, la fabrication et le service client.
« Étant donné que la Seoul Tourism Foundation exploite un agent d’IA ciblant les touristes étrangers, le développement d’un service fournissant des informations touristiques précises et abondantes était nécessaire », a déclaré Na Jeong-woo, chef d’équipe chez Bespin Global, qui a supervisé ce projet. « En s’appuyant non seulement sur les prouesses technologiques de HelpNow AI, mais aussi sur son expérience dans le développement de services d’IA spécialisés dans divers secteurs, Bespin Global a pu mener l’innovation technologique de l’IA dans l’industrie du tourisme en collaborant avec la Seoul Tourism Foundation. » Il a ajouté : « Nous continuerons à développer des services d’IA spécialisés pour chaque secteur industriel et à mener l’innovation numérique dans diverses industries. »
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