당근은 한국인터넷진흥원(KISA)과 함께 개인 간 중고거래 분쟁 조정에 대한 경험과 노하우를 공유하는 기술 교류 밋업을 지난 20일 전남 나주에 위치한 KISA 본원에서 개최했다고 21일 밝혔다.
이번 밋업은 당근이 민관 협력 활동의 일환으로 주최한 행사로, 중고거래 플랫폼 내에서 발생하는 분쟁을 자율적으로 해결할 수 있는 방법을 모색하고자 진행되었다. 당근은 이번 행사를 통해 자체 분쟁 조정 시스템의 발전 방향을 논의하고, 중고거래의 안전한 환경 조성을 위한 협력을 확대할 계획이다.
밋업에서 당근은 플랫폼 내에서 발생한 주요 C2C(Consumer to Consumer) 분쟁 사례와 이를 해결하기 위한 자체 분쟁조정센터의 운영 방식, 조정 시스템 및 기술적 대응 방안을 발표했다. 또한, 참석자들은 KISA의 분쟁 조정 과정을 참관하며 효과적인 분쟁 해결 프로세스를 구축하기 위한 기술적 접근 방식과 사례를 공유했다.
KISA의 박정섭 단장은 “개인 간 거래에서 발생하는 분쟁은 일반 커머스와 양상이 다르므로, 이용자 정보를 보호하면서도 신속하게 분쟁을 해결하는 것이 매우 중요하다”며, “C2C 영역에서 당근의 분쟁 조정 제도가 많은 관심을 받고 있는 만큼, 앞으로도 민관 협력을 통해 신속한 분쟁 해결과 이용자 피해 구제를 위한 역량을 키워 나갈 것”이라고 말했다.
당근의 임성민 서비스운영팀장은 “KISA 본원에서 진행된 이번 밋업은 당근과 KISA가 C2C 분쟁 조정 영역에서 쌓아온 경험과 노하우를 공유할 수 있었던 뜻깊은 자리였다”며, “앞으로도 보다 전문적이고 세밀한 분쟁 조정을 위해 당근 분쟁조정센터의 제도 및 기술적 개선에 최선을 다하고, 다양한 외부 기관과의 협력도 지속적으로 강화해 나갈 것”이라고 소감을 전했다.
한편, 당근은 국내 C2C 플랫폼 중 최초로 자율적 분쟁 해결을 위한 전담 조직인 분쟁조정센터를 설립하여, 개인 간 분쟁 해결에 적극적으로 개입하고 이용자 보호를 실현하고 있다. 지난 9월에는 고려대학교에서 학계 및 업계 관계자들과 함께 당근의 분쟁 조정 사례와 연구 성과를 공유하는 세미나를 개최했으며, 11월에는 분쟁조정센터 출범 1주년을 기념해 대표 분쟁 조정 사례를 다룬 사례집을 발간하기도 했다.
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Carrot X Korea Internet & Security Agency, 'Personal Transaction Dispute Resolution Technology Exchange Meetup' Held
Carrot announced on the 21st that it held a technology exchange meetup with the Korea Internet & Security Agency (KISA) on the 20th at the KISA headquarters in Naju, Jeollanam-do, to share experiences and know-how in mediating disputes over second-hand transactions between individuals.
This meetup was hosted by Carrot as part of public-private cooperation activities, and was held to explore ways to autonomously resolve disputes that arise within the second-hand trading platform. Carrot plans to discuss the direction of development of its own dispute resolution system through this event and expand cooperation to create a safe environment for second-hand trading.
At the meetup, Carrot presented major C2C (Consumer to Consumer) dispute cases that occurred within the platform, the operation method of its own dispute resolution center to resolve them, the mediation system, and technical response measures. In addition, attendees observed KISA’s dispute resolution process and shared technical approaches and cases to establish an effective dispute resolution process.
KISA Director Park Jeong-seop said, “Disputes arising from individual transactions are different from general commerce, so it is very important to resolve disputes quickly while protecting user information,” and “As Carrot’s dispute resolution system is receiving a lot of attention in the C2C sector, we will continue to strengthen our capabilities for rapid dispute resolution and user damage relief through public-private cooperation.”
Lim Seong-min, Team Leader of Carrot’s Service Operations Team, said, “This meetup held at the KISA headquarters was a meaningful opportunity for Carrot and KISA to share the experience and know-how they have accumulated in the field of C2C dispute resolution,” and added, “We will continue to do our best to improve the system and technology of Carrot Dispute Resolution Center for more professional and detailed dispute resolution, and we will also continuously strengthen cooperation with various external organizations.”
Meanwhile, Carrot is the first domestic C2C platform to establish a dedicated organization for autonomous dispute resolution, the Dispute Resolution Center, and is actively intervening in dispute resolution between individuals and realizing user protection. Last September, it held a seminar at Korea University to share Carrot’s dispute resolution cases and research results with academia and industry professionals, and in November, it published a casebook covering representative dispute resolution cases to commemorate the first anniversary of the launch of the Dispute Resolution Center.
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ニンジンX韓国インターネット振興院、「個人間取引紛争調整技術交流ミットアップ」開催
ニンジンは韓国インターネット振興院(KISA)と共に個人間の中古取引紛争調整に対する経験とノウハウを共有する技術交流ミットアップを去る20日、全南ナジュに位置するKISA本院で開催したと21日明らかにした。
今回のミットアップはニンジンが民館協力活動の一環として主催した行事で、中古取引プラットフォーム内で発生する紛争を自律的に解決できる方法を模索しようと進められた。ニンジンは今回の行事を通じて、自己紛争調整システムの発展方向を議論し、中古取引の安全な環境づくりのための協力を拡大する計画だ。
ミットアップでニンジンは、プラットフォーム内で発生した主要なC2C（Consumer to Consumer）紛争事例と、これを解決するための自主紛争調整センターの運営方式、調整システムおよび技術的対応方案を発表した。さらに、出席者はKISAの紛争調整プロセスに参加し、効果的な紛争解決プロセスを構築するための技術的アプローチとケースを共有しました。
KISAのパク・ジョンソプ団長は「個人間取引で発生する紛争は一般コマースと様相が異なるため、利用者情報を保護しながらも迅速に紛争を解決することが非常に重要だ」とし、「C2C領域でニンジンの紛争調整制度が多く関心を受けているだけに、今後も民官協力を通じて迅速な紛争解決と利用
ニンジンのイム・ソンミンサービス運営チーム長は「KISA本院で行われた今回のミットアップはニンジンとKISAがC2C紛争調整領域で積み重ねてきた経験とノウハウを共有できた重要な席だった」とし、「今後もより専門的で細かい紛争調整のためにニンジン紛争調整センターの制度及び技術的改善に、伝えた。
一方、ニンジンは国内C2Cプラットフォームの中で初めて自律的紛争解決のための専担組織である紛争調整センターを設立し、個人間紛争解決に積極的に介入して利用者保護を実現している。去る9月には高麗大学で学界及び業界関係者と共にニンジンの紛争調整事例と研究成果を共有するセミナーを開催し、11月には紛争調整センター発足1周年を記念して代表紛争調整事例を扱った事例集を発刊した。
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Carrot X 韩国互联网振兴院举办‘个人交易纠纷解决技术交流会’
Carrot 21日宣布，20日与韩国互联网振兴院（KISA）在位于全罗南道罗州市的KISA总部举行了技术交流会，分享了调解个人之间二手交易纠纷的经验和诀窍。
本次见面会是Carrot作为公私合作活动的一部分主办的，旨在探讨二手交易平台内出现的纠纷的自主解决方式。通过本次活动，Carrot计划探讨自身争议解决体系的发展方向，扩大合作，打造安全的二手交易环境。
会上，Carrot介绍了平台内发生的主要C2C（消费者对消费者）纠纷案例，自有纠纷解决中心解决这些纠纷的运作方式、解决体系和技术应对措施。此外，与会者还观察了KISA的争议解决流程，并分享了建立有效争议解决流程的技术方法和案例。
KISA理事朴正燮表示：“个人交易中产生的纠纷与一般商业活动不同，在保护用户信息的同时迅速解决纠纷非常重要”，“Carrot的纠纷解决系统在C2C领域受到广泛关注，我们将继续通过公私合作，加强迅速解决纠纷和减轻用户损害的能力”。
Carrot 服务运营团队负责人林成民表示：“此次在 KISA 总部举行的见面会对于 Carrot 和 KISA 来说是一个有意义的机会，可以分享他们在 C2C 争议解决领域积累的经验和专业知识。”他补充道：“我们将继续竭尽全力完善 Carrot 争议解决中心的系统和技术，以实现更专业、更细致的争议解决，同时也将不断加强与各种外部组织的合作。”
同时，胡萝卜网在国内C2C平台中率先建立纠纷解决中心，即专门的自主纠纷解决机构，积极介入解决个人之间的纠纷，实现用户权益的保护。去年9月，我们在高丽大学举办了研讨会，与学术界和业界分享胡萝卜争议解决案例和研究成果，并于11月出版了涵盖代表性争议解决案例的案例集，以纪念争议解决中心成立一周年。
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Carrot X, agence coréenne de sécurité et d'Internet, a organisé une rencontre d'échange sur les technologies de résolution des litiges liés aux transactions personnelles.
Carrot a annoncé le 21 qu'elle organisait une réunion d'échange technologique avec l'Agence coréenne de l'Internet et de la sécurité (KISA) le 20 au siège de la KISA à Naju, Jeollanam-do, pour partager ses expériences et son savoir-faire en matière de médiation des litiges sur les transactions d'occasion entre particuliers.
Cette rencontre a été organisée par Carrot dans le cadre d'activités de coopération public-privé et a été organisée pour explorer les moyens de résoudre de manière autonome les conflits qui surviennent au sein de la plateforme de commerce d'occasion. Grâce à cet événement, Carrot prévoit de discuter de l’orientation du développement de son propre système de résolution des litiges et d’élargir la coopération pour créer un environnement sûr pour les transactions d’occasion.
Lors de la rencontre, Carrot a présenté les principaux cas de litiges C2C (Consommateur à Consommateur) survenus au sein de la plateforme, le mode de fonctionnement de son propre centre de résolution des litiges pour les résoudre, le système de résolution et les mesures de réponse technique. En outre, les participants ont observé le processus de résolution des litiges de KISA et ont partagé des approches techniques et des cas pour établir un processus efficace de résolution des litiges.
Le directeur de KISA, Park Jeong-seop, a déclaré : « Les litiges découlant de transactions individuelles sont différents du commerce général, il est donc très important de résoudre les litiges rapidement tout en protégeant les informations des utilisateurs », et « Comme le système de résolution des litiges de Carrot reçoit beaucoup d'attention dans le secteur C2C, nous continuerons de renforcer nos capacités de résolution rapide des litiges et de réparation des dommages causés aux utilisateurs grâce à la coopération public-privé. »
Lim Seong-min, chef d'équipe des opérations de service de Carrot, a déclaré : « Cette réunion qui s'est tenue au siège de KISA a été une occasion significative pour Carrot et KISA de partager l'expérience et le savoir-faire qu'ils ont accumulés dans le domaine de la résolution des litiges C2C », et a ajouté : « Nous continuerons à faire de notre mieux pour améliorer le système et la technologie du centre de résolution des litiges Carrot pour une résolution des litiges plus professionnelle et plus détaillée, et nous renforcerons également continuellement la coopération avec diverses organisations externes. »
Parallèlement, Carrot est la première plateforme C2C nationale à établir un centre de résolution des litiges, une organisation dédiée à la résolution autonome des litiges, et intervient activement dans la résolution des litiges entre particuliers et la réalisation de la protection des utilisateurs. En septembre dernier, nous avons organisé un séminaire à l'Université de Corée pour partager des cas de résolution de conflits de carottes et des résultats de recherche avec des universitaires et des professionnels de l'industrie, et en novembre, nous avons publié un recueil de cas couvrant des cas représentatifs de résolution de conflits pour commémorer le premier anniversaire du lancement du Centre de résolution des conflits.
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