환자 상담, 예약 관리, 진단까지.. 인공지능 활용한 의료 솔루션 ‘눈길’

인공지능(AI)이 다양한 산업을 혁신하며 기존의 ‘디지털 전환(DX)’을 넘어 ‘인공지능 전환(AX)’ 시대를 이끌고 있는 가운데, 의료 분야에서도 고객 만족도 향상 및 업무 효율화를 위해 AI를 적극 도입하려는 움직임이 늘고 있다.

환자 상담과 진료 예약 관리 등의 업무를 자동화해 고객 편의성을 대폭 개선하는 솔루션부터 엑스레이 판독문 작성 및 질병 진단을 보조하는 기술까지 최근 의료 업계 곳곳에 AI가 활용되고 있어 눈길을 끈다.

■ 스켈터랩스-분당서울대학교병원, AI 기반 음성인식(STT) 기술 도입.. AICC 경쟁력 강화 나서

국내 대표 인공지능(AI) 기업 스켈터랩스는 분당서울대학교병원 콜센터의 상담 서비스 고도화를 위해 음성인식(STT) 기술을 제공하는 등 AICC 경쟁력 강화를 위해 협력하고 있다. 분당서울대학교병원에 AI를 기반으로 상담원과 고객의 통화 내용을 실시간으로 인식해 텍스트로 변환해주는 자동화 시스템이 도입되는 것이 핵심이다.

분당서울대학교병원은 보다 고도화된 의료 상담 서비스 제공은 물론, 상담 기록의 정확성과 상담 만족도 및 병원 신뢰도를 증진시킬 수 있게 됐다. 이를 통해 환자의 편의성과 상담원의 업무 효율성이 향상될 것으로 보인다.

음성인식 기술 지원에 활용된 AIQ+Speech 솔루션은 딥러닝을 기반으로 한 음성-언어 모델이다. 음성을 입력 받아 실시간으로 텍스트로 전환하는 End-to-End(E2E) 모델을 사용하며, 이를 통해 새로운 데이터에 대한 신속한 학습과 특정 도메인에 맞는 모델 맞춤 설정이 가능하다.

다양한 지역 방언, 민원 관련 대화, 그리고 고객 서비스 상황에서의 음성 등 방대한 양의 한국어 음성 데이터셋을 학습해 최대 90%가 넘는 인식률을 달성했으며, BMT(품질성능평가시험) 결과 타 비교군 대비 가장 높은 정확도를 기록한 것이 특징이다.

■ 강남세브란스병원, AI챗봇으로 예약 관리 지원.. EMR 시스템 연동해 절차 간소화

강남세브란스병원은 2021년 이래 지속적으로 AI챗봇 구축 및 기능 업데이트를 실시했다. 특히 이번 고도화 작업을 통해 재진 환자들을 위해 카카오톡을 통한 예약 기능을 제공할 수 있게 됐다. 현장 방문이나 전화 문의 없이도 챗봇으로 손쉽게 병원 안내와 정보를 얻을 수 있으며, 병원 EMR(전자의무기록) 시스템과 연동되어 실시간 예약 조회, 예약 내역 확인 및 변경·취소가 가능해졌다.

재진 환자들은 별도의 앱이나 프로그램 다운로드 없이 카카오톡으로 챗봇 예약 기능을 이용할 수 있다. 강남세브란스병원 챗봇은 PASS 인증을 최초 한 번만 거치면, 정보가 변경되지 않는 이상 추가 인증 없이도 챗봇을 원활하게 사용할 수 있게 구축해 편의성을 높였다.

■ 루닛, 유방암 검진 AI솔루션 ‘루닛 인사이트DBT’ 미국 의료기관 공급.. 글로벌 영향력 확대

의료 인공지능(AI) 기업 루닛은 미국의 유방 전문 의료기관 모자이크 브레시트 이미징(MBI)과 유방암 검진 AI솔루션 루닛 인사이트 DBT 및 루닛 인사이트 MMG 등 2개 제품에 대한 공급 계약을 체결하는 등 글로벌 영향력을 빠르게 확대하고 있다.

루닛 인사이트 DBT는 유방 단층 촬영술(DBT)의 3차원 영상을 AI 기반으로 분석해 의료진의 유방암 진단을 보조하는 제품이다. 기존 2차원 유방 촬영술에 비해 더 빠르고 정확하다는 평가를 받고 있다. 국내 3차원 유방암 검출 AI 솔루션으로는 처음으로 지난해 말 미국 식품의약국(FDA)의 허가를 획득했으며, 허가 후 2개월 만에 미국에서 판매를 시작하게 됐다.

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