고객센터 전문 위탁 운영 서비스 (주)볼드코퍼레이션과 글로벌 스포츠 스윔웨어 브랜드 유통 기업인 (주)씨케이지피가 업무협약을 지난 1일 체결했다.
씨케이지피는 글로벌 스포츠 브랜드 유통 기업으로, 스타일과 고기능성을 겸비한 품질 높은 스윔웨어 제품을 선보이며 소비자들에게 꾸준한 사랑을 받고 있다.
볼드코퍼레이션은 AI 콜센터 전문 스타트업으로, ‘볼드워크’ 서비스를 통해 다양한 업종의 스타트업 오퍼레이션 업무를 위탁받아 고객 서비스를 제공하고 있다.
이번 협약을 통해 볼드워크는 워터 스포츠 선수들이 만든 스윔웨어 브랜드의 재출시 되지 않는 디자인과 뛰어난 품질을 갖춘 프리미엄 상품에 대한 상품 문의, 배송, AS, 교환 등 고객서비스를 담당하게 되었다.
스윔웨어 시장은 여름 시즌에 계절적 수요 변동이 컸으나, 코로나 이후 해외여행 증가와 호캉스 대중화로 인해 사계절로 확장되었다. 이에 따라 많은 브랜드들이 시장에 진출하면서, 브랜드 강화를 통해 고객 서비스 운영 부분에서 시장 경쟁력을 한층 높이고 있다.
볼드워크 관계자는 볼드워크가 다년간의 이커머스 고객센터 운영을 통해 쌓아온 탁월한 노하우와 체계적인 시스템을 보유하고 있다고 밝혔다. 또한, 리뷰와 구매 데이터를 분석한 AI 기반의 쇼핑 추천 시스템을 통해 맞춤형 상품을 추천하여 고객의 신뢰와 만족도를 높이고, 재구매율 상승을 도모할 수 있다며 이를 통해 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 제공함으로써 시너지를 창출할 것이라고 전했다.
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