사과

[정용민의 위기관리 원 포인트 레슨 17편] 10배로 미안하다, SK텔레콤

많은 기업이나 유명인사들이 고개를 숙인다. 부정적 상황을 초래한 책임을 인정하고 미안하다 한다. 최근에는 이런 ‘사과’ 커뮤니케이션이 위기관리에 일반화되었다는 평...