채널코퍼레이션, ‘2021 CX 벤치마크 리포트’ 발간
고객 경험이 비즈니스의 중요한 요소가 되면서 고객상담의 방식도 다양화되고 있다. 요즘 가장 뜨고 있는 고객상담의 방식은 ‘채팅’이다. 특히 하나의 채널을 고집하기...
2021년10월20일
옴니채널
O2O산업이 이끄는 미래를 선도할 5가지 리테일 전략
지난해를 뜨겁게 달궜던 O2O 산업은 고객의 소비문화를 크게 바꾸고 있다. 스마트폰 보급과 쇼핑 채널의 확대로 소비 형태 자체가 변화하고 있는 것이다. 게다가 젊...
2016년04월14일
[모비데이즈의 모.아.이 #.011] Top 10 모바일 트렌드 2015
2014년 모바일 시장은 많은 사람들의 관심과 주목을 받았습니다. OS와 무선인터넷을 탑재한 스마트폰은 다양한 산업과 결합하며 모바일 결제, 모바일 헬스케어, 스...
2015년02월09일
Amazon Dash가 의미하는 것:’Total Retail Domination’
AmazonFresh의 탄생, 온라인 식료품 시장에 대한 구애의 시작 90년 대 후반, 닷컴 열풍이 한 창 출렁이고 있을 무렵, 식료품(Grocery)을 인터넷으...
2014년04월15일
[VP Trend & Insight] (2) 2013 Commerce 시장을 달군 주요 이슈
Bricks and mortar VS E-commerce 그동안 Offline Commerce 사업자와 E-Commerce 사업자 간 경쟁구도는 버티컬 플랫폼에서...
2014년01월13일
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