항공 사고 커뮤니케이션, 일반 기업 위기관리와 다른 특이점들
샌프란시스코 공항 사고 관련 아시아나항공의 위기관리 커뮤니케이션 방식들을 모니터링 하면서 발견한 몇 가지 특이점들을 정리해 본다. 일반 기업 위기관리와 다른 점들...
2013년07월10일
위기관리
[다드림뉴스] 회사의 위기 상황시 홍보는 어떻게?
우리 회사에 위기가 찾아왔습니다. 언론에 좋지 않은 기사가 나고, 네티즌들은 악성 댓글을 달기 시작합니다. 과연 감추고, 변명한다고 해결이 될까요? 위기 상황에 ...
2013년07월01일
기업 위기관리는 ‘의지’에 대한 문제다
올해 들어서만도 굵직 굵직한 위기관리 케이스들이 많이 모니터링된다. 이번 남양유업 케이스만 해도 그 초기 이슈화는 이미 2006년 에 있...
2013년05월10일
위기관리 커뮤니케이션에서 왜 타이밍이 중요한가?
최근 대기업 임원의 항공기내 승무원 폭행 사건으로 기업 위기관리 커뮤니케이션 논의들이 다시 부상하고 있다. 타이밍 개념 없이 위기관리 성공 없다 커뮤니케이션에는 ...
2013년04월24일
위기 및 이슈 발생시 중요한 3가지 질문들
기업이나 조직의 위기를 분석 평가하는 방식에 대한 이야기다. 기업이나 조직이 맞닥뜨린 위기나 이슈에 대해 한번 질문을 해 보자. 1. 전례가 없던 위기/이슈인가?...
2012년10월09일
[정용민의 위기관리] 기업 위기관리 커뮤니케니션 시스템의 얼개
다양한 기업 위기관리 커뮤니케이션 시스템의 얼개들을 하나 하나씩 들여다 보자. 재미있는 증상들을 보면서 인사이트를 얻을 수 있다. 먼저, 위기 발생 시 CEO께서...
2012년04월23일
[정용민의 위기관리] 의사결정은 빅 데이터가 아니라 사람이 한다
최근 소셜미디어 위기관리라는 주제의 여러 이야기들을 들으면, 소셜 상의 대화를 분석하거나 더 나아가 빅데이터를 들여다보면서 위기관리를 위한 의사결정과정을 리드하려...
2012년03월29일
[정용민의 위기관리] 악마의 대변인(Devil’s Advocate)이 곧 위기관리 컨설턴트
◆ Devil’s Advocate(열띤 논의가 이뤄지도록) 일부러 반대 입장을 취하는 사람[선의의 비판자 노릇을 하는 사람] [네이버] 기업 내부 인력...
2012년03월09일
[정용민의 위기관리] 표현되지 않는 도덕성과 커뮤니케이션 되지 않는 진실
이회창씨 자제에 대한 병역 의혹 해명 [완전 해명까지 4개월 반 소요]1997년 7월 23일 국회 정치분야 대정부질문에서 국민회의 김영환 의원이 최초 의혹 제기 ...
2012년02월23일
[정용민의 위기관리] 의혹제기에 맞서는 조직의 대응 전략
소셜미디어가 일반화되면서 이미 충분히 예견 된 상황이지만, 특정 개인이 조직이나 조직의 리더에게 의혹을 제기하는 상황들이 많아지고 있다. 이제 기업이나 조직이나 ...
2012년02월20일
명성을 지키는 위기관리: 벤츠 A Class, 강호동, 그리고 노원구 방사능 사례
이 내용은 켈로그 MBA의 필수 수업중에 하나인 Values and Crisis Decision Making 이라는 수업에서 배운 내용이자, Reputation ...
2012년01월31일
위기의 순간, 원인규명 보다는 공감대 형성에 주력하라
켈로그 MBA를 졸업하기 위해서는 Core (필수)과목들 이외에 두 과목을 반드시 이수해야만 한다. Essential Tools for Becoming an Ef...
2012년01월18일
[정용민의 위기관리] 깨진 유리창을 이전의 깨끗한 유리창으로 되돌리기?
언론을 통해 (최근에는 SNS나 소비자 방송 등을 통해) 회사 제품의 치명적 문제를 지적 받았다고 치자. 보도의 톤앤매너는 물론 제시 된 모든 조사결과들이 해당 ...
2012년01월17일
[정용민의 위기관리] 소셜미디어 위기관리, 오른손이 한일을 왼손이 모르는데…
통합하라. 그리고 경영하라. 올해 기업소셜미디어 화두라고 생각한다. 기업 위기관리 자문에 들어가보면 최근 기업 위기시 소셜미디어 활용을 놓고 내부에서도 갑론을박이...
2012년01월11일
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