소셜미디어 시대의 오프더레코드(Off-The-Record) : 존재할까?
오프더레코드에 대한 이야기들. 이전에만 해도 ‘오프더레코드를 시도하거나 믿지 말라’는 코칭을 하면서 1.0적인 기준에서 자꾸 반복적인 이야기...
2011년07월27일
정용민
[정용민의 위기 커뮤니케이션] 위기관리, 당장 소셜라이즈(socialize)하라
이야기 하나. 한밤중 노인이 길을 가다 한 소년을 발견했다. 그 소년은 밝은 가로등 아래에서 무언가를 열심히 찾고 있는 듯 보였다. 노인이 물었다. “무엇을 찾고...
2011년05월24일
소니 Hirai Kazuo 의 위기관리 커뮤니케이션
소니 Hirai Kazuo의 위기관리 커뮤니케이션 분석 인사이트 – 타이밍은 어땠는가? 왜 이제야 이런 동영상을 커뮤니케이션 하는가? ...
2011년05월18일
소통은 절대 불가능. 그 부담에서 벗어나자!
소통을 원하는 기업들에게 한번 묻습니다. 귀사의 오너나 CEO께서는 진짜 소통하고 계십니까? 임원들과 직원들과 완전하게 소통하고 계십니까? 아니요, 트위터 몇 십...
2011년05월13일
기업에게 소통은 이상향이 아니라 두려움이다
소통은 두려운 것이다. 소통처럼 무서운 것이 없다. 특히나 소셜미디어상에서 기업에게 “소통하라!” 주문하는 것은 기업에게 엄청난 두려움을 감사하며 받아들이라는 강...
2011년05월02일
현대캐피탈과 농협 고객정보유출 케이스 : Guilty Victim vs Pure Victim
기업 위기가 발생하면 최초 기업 내에서 극도의 주의를 기울이는 부분이 ‘상황파악과 분석’ 과정이다. 많은 기업 위기관리 실패는 이 상황파악과...
2011년04월25일
기업은 소통하겠다는 과욕을 버려라
사람에게도 되고 싶은 것이 있는 반면, 될 수 있는 것이 있다. 70년대 당시 많은 어린이들은 ‘대통령’을 꿈꿨었다. 그들의 대부분은 지금 ...
2011년04월22일
최근 기업 위기 관리 전략에 적극성 강화 현상: M과 S사 케이스
위기관리 전략에 적극성을 강화한 사례 Case 1: 우유제조업체인 M사 우유제조업체인 M사의 최근 논란에 대해 위기발생 초기부터 M사는 Not Guilt...
2011년03월25일
위기관리, 항상 고민하는 시스템
기업 위기관리 시스템에 대해 해당 기업 실무자들과 이야기를 나누다 보면 이 회사가 얼마나 ‘숙고하고, 숙고했는지’ 그 고민의 양과 깊이를 가늠할 수 있다. 일반적...
2011년02월17일
이슈관리시 CEO의 머릿속을 정리하는 툴: 시나리오 맵
M&A를 진행하거나, 이슈관리를 하거나, 위기관리를 하거나 각각의 과정에서 해당 기업 CEO가 실무자들에게 원하는 것은 딱 하나다. “모든 플랜...
2011년01월31일
위기관리 커뮤니케이션이 중요한 이유 : 이해관계자들의 존재
위기관리에 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 더 말할 필요가 없다. 여러 사례들에서 우리가 공히 목격하고 공감하는 부분들이 바로 이 커뮤니케이션 부분에서의 실패이기 ...
2010년12월10일
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