기업 커뮤니케이션의 방향 : 선제적 신뢰기반의 명성과 관계관리
기업은 ‘신뢰’라는 사회적 자본을 ‘보호’할 필요가 있는가? 기업 명성, 제품 브랜드의 충성도, 조직과 공중과의 관계성...
2015년02월13일
커뮤니케이션
위기관리에 실패하는 기업/조직들의 공통적 실패공식
수많은 기업/조직들의 위기관리 커뮤니케이션 실패 케이스들을 살펴보면 다음과 같은 공통점들을 정리할 수 있습니다. 아마 대부분의 실패 케이스들이 이 중 한 두 개 ...
2015년02월12일
‘맥락(Context)’ 커뮤니케이션이 필요하다
‘맥락(context)’ 커뮤니케이션이 필요할 때. 분명하고 구체적으로 지시를 했다고 생각하는데, 왜 직원들은 행동하지 않을까? ‘공감’이 중요한 것은 알겠...
2014년09월19일
카카오, 중소사업자를 위한 ‘옐로아이디’ 선보여
카카오가 중소사업자를 위한 비즈니스 전용 카카오톡, ‘옐로아이디’를 출시했다. ‘옐로아이디’는 카카오톡에서 고객과 친구를 맺고 채팅방에서 실시간 1:1 상담은 물...
2014년08월25일
[정용민의 위기관리 원 포인트 레슨 6편] 빠른 확신에 대한 과시, 파리바게뜨
미처 상황 파악이 되지 않은 상황에서 확신을 가지기는 참으로 어렵다. 정확히 규명되지 않은 사안에 대해 섣불리 확언이나 개런티를 하는 것은 자칫 더 큰 위기를 불...
2014년05월08일
세월호 침몰, 10대 위기관리 실패 요인
재앙이었다. 많은 국민들은 또 인재라 부른다. 2014년 4월 16일 아침 전라남도 진도군 조도면 부근 해상에서 세월호란 이름의 여객선이 침몰했다. 수많은 승객들...
2014년04월22일
진정성 있는 커뮤니케이션의 3가지 요소
진정성 있는 커뮤니케이션의 3가지 요소 커뮤니케이션에 있어 ‘진정성’은 가장 큰 가치이며, 중요하면서도 어려운 주제인 듯 하다. 얼마전 우창완 교수님의 글 진정성...
2014년04월21일
시스템을 갖춰 위기를 이겨내자!
위기가 발생할 때마다 언론에서는 이를 인재(人災)라 한다. 컨트롤타워의 부재라고도 한다. 이미 예견돼 있던 것이라 지적한다. 최초 위기를 숨기려 했다 비판한다. ...
2014년03월10일
킥스타터(Kick Starter), 개인정보 유출에 대응하는 그들의 자세
킥스타터(Kick Starter)는 수많은 스타트업들이 성공을 위해 거쳐가는 소셜 펀딩(Social Funding)플랫폼으로 자리잡고 있습니다. 재미있는 아이템과...
2014년02월18일
읽고, 말하고, 듣고, 쓰기
많은 사람들이 경영학 공부를 하기에 앞서서 인문학 공부를 하라고 학생들에게 이야기한다. 그러면 많은 학생들이 도대체 인문학 공부를 하라는 것이 무어냐며 반문할 때...
2014년02월10일
[人terview]새로운 커뮤니케이션 도구, 프레지를 말한다 by 드류 뱅스
프레지는 사람들이 자신들의 아이디어를 다른 이들과 나누는데 매우 효과적인 커뮤니케이션 도구이다. 이는 바로 프레지가 공간에 기반한 시각적 커뮤니케이션 툴이기 때문...
2014년02월04일
좋은 리더란, 좋은 의사결정을 내리는 사람
좋은 리더란 무엇인가처럼 많이 회자되는 주제도 없습니다. 리더를 다룬 수 많은 서적들과 기사들. 저마다 좋은 리더는 이러저래해야 한다고 쓰여 있습니다. 예를 들어...
2014년02월03일
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